コラム

市界良好：第14回
「見える化」は幸せを呼ぶのか

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第14回
新人の“ひたむき”がベテランに勝つ！
感動をもたらす顧客対応のヒミツ

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第73回
今さら聞けないBPR
〜顧客起点のビジネスプロセス（1）：BPRの再確認

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第27回
“うざい”？ “ありがたい”？
親心から出る苦言の受け止め方

玉本美砂子

SVが放課後に読むハナシ：第3回
まず自らが学ぶ

大西美佳

今日から始めるメンタル・ケア
One Point Lesson：第5回
「聴く」を意識する

奥 富美子

マーケティング最前線：第125回
「アマゾンの奥地」へ

波多野精紀