企業とお客様とのコミュニケーション実態2023
──アルティウスリンク

愛着・信頼感ある商品なら10回以上購入が４割超
ロイヤルティ顧客の行動実態が浮き彫りに

アルティウスリンク（旧KDDIエボルバ）は、2018年から「企業とお客様とのコミュニケーション実態調査」を実施、今年で６年目を迎える。今回は、企業やブランド、商品・サービスに対して高いロイヤルティを持つ顧客の行動実態の把握を目的に調査。結果、愛着ある商品の購入回数が多いほか、新商品購入や家族・友人への推奨も積極的とわかった。

図　ロイヤルティ顧客の行動

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