コラム

市界良好：第18回
ビッグデータがもたらすもの

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第18回
刻々と変化するセンターの役割
顧客／会社の期待に応じる管理手法で臨もう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第77回
実務がソリューションを育む
〜顧客起点のビジネスプロセス（5）：BPA事例

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第31回
責任を取らない、気分次第の非難
愛想を尽かされるセンター長の振る舞い

玉本美砂子

SVが放課後に読むハナシ：第7回
意見交換しよう

大西美佳

マーケティング最前線：第129回
ほとんどがメガネ顔に

波多野精紀