2012年5月号＜連載／コラム＞
市界良好
第１回（新連載）
コンタクトセンターは“閉じて”いない？！
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
第１回（新連載）
「この化粧品を使えば若返るかも」――
商品の良し悪しすら左右する“電話の印象”
長掛文子／田崎雅美
続・コンタクトセンター運用の勘どころ
第60回
元祖・双方向通信
～スマートCC論考（6）：幻想を排したスマートなSNS
西島和彦
クレーム対応のレシピ
第14回
“いきなりお詫び”では収束しない！
「まず100秒聞く」で信頼関係を構築する
玉本美砂子
マーケティング最前線
第112回
スマホの選択
波多野精紀
