コラム

市界良好：第20回
ソーシャルメディアの信憑性

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第20回
相手に関心を持ち、共感する
嬉しいという「感情の記憶」に導く対応

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第79回
コールセンターは、もはや衰退産業か
〜CC再興（1）〜：テレマ業界の蹉跌

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第33回
主張の裏に「論拠」あり
推察・共感が“最強の対応”を生む

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第1回（新連載）
あいさつは“心の栄養”

奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第9回
忙しい時ほど「計画」が大事

大西美佳

マーケティング最前線：第131回
「日常」「非日常」と「飽き」

波多野精紀