コラム

市界良好：第21回
本人確認手続きの有効性

秋山紀郎

SVが放課後に読むハナシ：第10回
決断力をつけよう

大西美佳

AfterCall～電話の後で：第21回
ブランドを傷つける「習慣」と「マンネリ」
慣れたプロセスは定期的に見直そう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第80回
おもてなし症候群からの脱却
〜CC再興（2）〜：偽装と過剰演出

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第34回
IT化で変わった企業と消費者の「力関係」
置き去りにされた顧客を苦情対応で救おう

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第2回
「否定への恐れ」をほぐそう

奥 富美子

マーケティング最前線：第132回
家電の長期保証は当たり前

波多野精紀