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コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2013 in 東京
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
講演・セミナー・展示会から
カスタマーサービスの“5年後”を占う
（PDF 476KB）
＜基調講演＞
苦情対応、ヒューマンエラー対策
失敗から学ぶべき価値を探る
（PDF 248KB）
＜海外トレンドセミナー＞
コンタクトセンターのキーパーソン2人が語る
グローバルトレンドと海外市場戦略
（PDF 184KB）
＜テーマセミナー＞
次世代コンタクトセンターのITとは？
9社が11テーマで最新トレンドを解説
（PDF 164KB）
＜“5年後の研究”報告会＞
コンタクトセンターの将来像を描く
4分科会からのアプローチ
（PDF 296KB）
＜人材育成セッション＞
コールセンター運営のカナメ「人財」
自己成長できる健康な組織を作る
（PDF 188KB）
＜実践研修講座＞
