特集は「経営貢献レベルがわかる　『９つの取り組み』実践度チェック」。
　コンタクトセンターといえども、企業のいち組織。営業部などと同様に経営貢献が要求されているはずです。にも関わらず、「コールセンター実態調査」からは経営との微妙な距離感に関する課題が浮上しています。
　本号の特集では、先進事例や「５年後のコンタクトセンター研究会」における議論から経営貢献を示す取り組みを９項目抽出。その実践レベルを図る簡易診断票を作成、掲載しました。後半では、センター・マネジメントを経て経営に関わっている、あるいは経営と近い距離でセンター運営している業界を代表する３名による座談会を収録しています

　第２特集は、第２特集は「コールセンター誘致施策・立地状況調査」のダイジェストです。主要自治体の誘致状況、センター立地状況をまとめました。

　なお、本調査の詳細は９月上旬発刊の「コールセンター白書2014」に収録。概要はこちら。