経営貢献レベルがわかる
「9つの取り組み」実践度チェック

Part.1 ＜現状と課題＞
風土作りからミッション形成まで
現場の声を経営に響かせる「5つの条件」

Part.2 ＜チェックシート＞
ミッション、コスト、VOC、ロイヤルティ
9項目の実施レベルを4段階で診断

Part.3 ＜座談会＞
経営は応答率やサービスレベルに興味はない！？
「改善がビジネスに役立つ」という根拠が必要

──オムロンフィールドエンジニアリング／中央電力／メットライフ生命保険

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リクルートマネジメントソリューションズ
ソリューションアーキテクト
森 良枝 氏

採用「冬の時代」に備えよ！
組織と個人を成長させる“7つの習慣”

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顧客接点からはじめるサービス改革
「自律型感動人間」を育てる仕組みと制度

──スーパーホテル

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次世代コンタクトセンターICTのカタチ
いま、さらに寄せる“オープン化の波”

＜鼎談＞ NTTネオメイト／日本アバイア／NEC

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オペレータ支援ソリューション
FAQ、音声認識、業務フロー最適化
品質平準化と生産性向上を徹底支援

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インターコム／野村総合研究所／インフィニトーク

市界良好：第30回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第30回
長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第89回
西島和彦

クレーム対応のレシピ：第43回
玉本美砂子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第11回
奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第19回
大西美佳

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督促オペレータ奮闘記（21）
榎本まみ

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モバイル対応ソリューション／VOC活用