特集は「採用難時代到来！　『採る工夫、やめさせない工夫』」。
　有効求人倍率が1.0を超え、業種や業態、エリアを問わず人手不足が深刻化しつつあります。とくに、大量の有期契約社員を必要としがちなコンタクトセンターでは、最大の課題となる可能性が高いと指摘されています。
　本号の特集では、人事の専門家の知見や統計資料から現状を分析。さらに採用や優秀なスタッフの継続雇用に工夫を重ねている４社の事例をまとめました。