採用難時代到来！
「採る工夫、やめさせない工夫」

Part.1 ＜現状と課題＞
終焉迎えた「大量採用」時代
いま問われる“人を大事にする”企業体質

Part.2 ＜ケーススタディ＞
採れないならば、定着させる！
離職低減に向けた4社の取り組み

大和証券／TMJ／あいおいニッセイ同和損保／ビジョン

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コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2014 in 東京
事前特集

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ソニー損害保険
「丁寧、気配り」だけでは勝てない！
コンサル力を磨く品質管理を志向

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NECフィールディング
全案件の80％をカバーするナレッジを再構築
“スキル依存”を脱却したIT活用の要諦

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エステー
地域のランドマーク「ひよこビル」
一体感ある環境が心地良さをつくる

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日本版顧客満足度調査
──サービス産業生産性協議会

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コールセンター満足度調査
──証券業界

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問い合わせ窓口格付け調査
──損害保険業界

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ソフトバンクモバイル／NTTアイティ／OSK

市界良好：第31回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第31回
長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第90回
西島和彦

クレーム対応のレシピ：第44回
玉本美砂子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第12回
奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第20回（最終回）
大西美佳

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督促オペレータ奮闘記（22）
榎本まみ

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「人材育成」