コンピューターテレフォニー６月号、発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」６月号、発刊しました！
特集は「コンタクトリーズン大研究」。
センター運営において欠かせない「振り分けの最適化」。その実践には、「顧客がなぜコンタクトしてきたのか」という“コンタクトリーズン”を把握、分析し、ルーティングなどの仕組みや教育に活かすことがポイントとなります。
事例４社の取り組みと、実際にコールセンターを利用した消費者に聞いた「コンタクトリーズン」の結果をまとめました。
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第２特集は、「コールセンター採用時給調査2013」です。
1500件以上の求人情報をもとに、エリア別・業種別など多角的に採用事情を分析しました。
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事例研究、インタビューに新連載など、盛りだくさんのコンテンツをお届けします。