キャンパス・セミナー（無料）開催します

５月～９月に定期開催する「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座2014」。

それに先立ちまして、４月１７日、「RICコールセンターキャンパス・実践講座　ガイダンスセミナー～人が育つ現場の作り方　2014spring～」を開催します。

健全なコールセンターを運営するために、どのようなスキル、育成手法が必要なのかを、RICコールセンターキャンパスに登壇するプロの講師がお伝えします。

各講師の担当講座についての概要とエクササイズの一部も公開します。

■ 当日のスケジュール
時間 タイトル 講演者
13:00～13:05 開会の挨拶
13:05～13:50 「戦略的コールセンターに必要な人材教育」 イー・パートナーズ　谷口修
13:50～14:05 「実践研修講座の概要について」 リックテレコム　石川ふみ
14:10～14:50 「気持ちを届ける『対話』とは～傾聴力の必要性と伸ばし方」 きくスキル研究会　藤木健
14:55～15:35 「品質改善のロジック～あるべき視点と新たな手法」 One’s　Value　石原康子
15:50～16:30 「現場を活性化するSVの育て方～リーダーシップと論理的思考」 Y’sラーニング　浮島由美子
16:35～17:15 「これから必要なセンターマネジメント～VOC活用と価値創出」 消費者の声研究所　増田由美子

■概要

参加費：無料
会場：全国家電会館（MAP）
定員：200名
対象：コールセンターの人材育成に関わる方、センター長、トレーナー、QAなど

・コールセンターの人材育成にお悩みの方
・オペレータ／SV向け教育プログラムを構築している方
・SVやトレーナーを指導している方
・センター運営に必要な知識や学習範囲を体系的に知りたい方
・自センターの人材育成制度に疑問や不満をお持ちの方 にオススメです。

※本セミナーの申し込みは終了しました。
セミナー概要の印刷用はこちらcampus_program.pdf

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