RICコールセンターキャンパス　実践講座は、コンタクトセンターでご活躍される管理者やオペレータの方々を対象に、実務に必要な専門的知識やノウハウを提供する公開研修プログラムです。
　さまざまなコンタクトセンターの運営やコンサルティングの経験を持つ、スペシャリストを講師陣に揃え、即現場で活用できるワークシートやツールなどを持ち帰られる点が特徴です。
　一方的な講義のみならず、ディスカッションやインタラクティブなやり取りを取り入れ、演習やロールプレイングなど「体感」できるエクササイズも提供しています。
　2006年に開講以来、延べ受講生数は7200名を超えています（2019年8月現在）。
　公開研修だけではなく、既存プログラムをベースとしたオーダーメイド研修も構築可能です。

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◆グループワークや各種エクササイズが満載です！
  演習問題を解く受講生

ディスカッションする受講生

体験型エクササイズも実施

◆実践講座の講師陣
   RICコールセンターキャンパス専任講師　熊澤伸宏
アメリカン・エキスプレスなど約30年にわたる外資系数社でのセンター構築・運営を通じ欧米の先進ノウハウに習熟。センター運営に関する知 識、経験、業績のいずれも他に抜きんでた業界の第一人者。現在はセンター管理者のコーチングやマネジメントの研修・コンサルティングをおこなう。
コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
コールセンターの業務設計講座～アウトバウンド編
コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編
市場通信 石橋由佳

1992年現電通ワンダーマンに入社。インタラクティブ関連部署（現インタラクティブコミュニケーション部）で、コールセンター、データ関連の業務に携わる。2003年に退職し、現在は市場通信にてコールセンターコンサルタントに従事。
実践！アウトバウンド講座
モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！

JBMコンサルタント　玉本美砂子

階層別研修やクレーム応対研修、コールセンター構築運営コンサルティングなど、幅広い分野で、“やる気を引き出すモチベーター”として活躍。日本電信電話 ユーザー協会講師。同協会主催の電話応対コンクール全国大会の審査員。著書に「クレーム応対の基本（ぱる出版）」「クレーム応対　聞く技術、断る技術（ぱ る出版）」がある。
クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く
 アウトバウンド実践講座～顧客獲得の秘訣～
 はじめてのモニタリング＆フィードバック講座
さつきソリューション　五月女 尚
アメリカン・エキスプレスでのコールセンター・マネジメント経験をはじめ、AOLジャパン（現：イーアクセス）、東京海上火災保険（現：東京海上日動火災 保険）、インテュイット（現：弥生）など６つのコールセンター新規立ち上げプロジェクトの経験を持つ。実際の現場運用からKPI管理、研修、教育まで幅広 く運営業務に従事している。
KPIの実践的活用講座～改善プロセスからROI算出まで～
コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
  海外国内各々100社以上のセンターの調査/改善活動に関与した経験を持つ業界歴18年のコンサルタント。センター構築、システム導入から組織内部の各種改善活動までオールマイティにこなす。アマゾンジャパンの創業から2年間、センター運営の経験を持つ。
戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～

 
ワイズアップ 　浮島由美子

サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協 会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書：「できる人の要約力」（中経出 版）。
実践！使えるFAQ構築講座～作成編

情熱プロデュース　藤木 健

23歳のころ、役者を目指し上京と同時に、ベルシステム24に入社。通信、クレジットカード、ネット通販、損保など、様々なセンターを経てセンターマネー ジャーへ。現在は、役者時代の洞察力とセンター経験を活かし、コールセンタートレーナーとしてクレーム対応やきくスキル、ＫＰＩなど数々の研修を開発し、 各地を飛び回っている。
聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする
クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る

クオーターワン　窪田尚子
テレマーケティング・エージェンシーでマネージャーとして勤務後、1996年よりフリーとなり、2001年有限会社クウォーターワンを設立。教育コンサルタントとして多くの企業や自治体などの応対品質の向上に携わっている。
「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
オペレーターのための電話応対基本スキル研修

応対品質研究所　竹内幸子
テレマーケティングエージェンシーで13年人材教育に携わる。2008年5月に応対品質研究所を設立。良いサービスには良い育成者づくりからという信念のもと、育成人（ｲｸｾｲﾋﾞﾄ）創りを行うための教育プログラムの開発・実施を行う。コールセンター・一般企業における「教育体制の内製化支援」を数多く手がける。
「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

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