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コールセンターには、専門用語があふれています。
他部署からセンターに異動してマネジメントを担当することになった方の多くが、「AHT」や「稼働率」といったコールセンターの専門用語に戸惑うようです。
共通言語である専門用語を知らずして、他社に勝つサービスは構築できません。
月刊コールセンタージャパン編集部がまとめた用語集をぜひお役立てください。
コールセンター用語集(運営/マネジメント編)は
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コールセンター用語集(ソリューションコンセプト編)は
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