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人材管理

    
SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー


コールセンターのリモートマネジメントが難しいと思っているＳVに向けた実践的なセミナーです。
今までやっていたことをそのままリモートでやってうまくいいかないのは当たり前！リモートマネジメントには、ちょっとしたコツがあるのです。
コミュニケーションの不活性、情報共有・連携の不足、生産性低下、様々な課題を乗り越えるための多くのベストプラクティスを持ち帰ることができます。

テレワーク歴20年、これまで25000人の育成に関わってきたコールセンター・ヘルプデスクのコンサル・研修を担当している講師が担当する新講座です。


１．リモートマネジメント実践のためのSVの心得
・SVリモートマネジメントチェックリスト
・信頼関係の再構築
・性善説とルールのバランス
２．効果的なリモートワークのための業務見直し
・リモートでのチームマネジメントの4段階
・オペレーターをスター・職人・成長株・未知数に分ける
・業務の洗い出しと割り振りを検討する
３．コミュニケーション不活性を打つ３つの施策
・ザッソウタイムのファシリテーションで自己開示
・壁打ちタイムでアイディア出し
・逆報連相でSVがハブになる
４．情報共有不足・連携不足を断つ３つの施策
・インタビュー式マニュアルで若手が育つ
・チャットまとめサイトで情報をゴミにしない
・オンライン勉強会で誰もが先生に
５．生産性低下に勝つ３つの施策
・シャドーイング＆ロープレのセットで育成をスピーディーに
・集中タイム＆コミュニケーションタイムでメリハリを
・好きな仕事と嫌いな仕事をオープントレード
６．まとめ
・自社の課題と解決策を検討する


 

  
12名


26,400円（税込み）

 
 
 
カスタマーズ・ファースト
代表
片桐あい
1992年からサン・マイクロシステムズ（現日本オラクル）のコールセンターに入社。オペレーターから現場の育成担当、管理者を経験。マニュアル・コールフローなどを整備しコールセンターを海外へ移設。その後、プロジェクトマネジャとして業務改善プロジェクトを成功させ、作業工数や運用コスト削減、コール品質の向上など現場の改善活動で多くの成果を上げる。
現在は、コールセンター・テクニカルサポートセンターを中心に業務改善や顧客満足度アップのためのスキルアップ研修を多業界で実施。体験ワークを通じて楽しくわかりやすく伝え、受講者が現場に戻ってすぐに実践できるワークシートを使い、「改善の結果が出る研修」との定評が高い。
 

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