SV育成講座・実践編～人材管理編

電話対応スキルの磨き方を学ぶ
ONLINE
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2024.cgi
開催予定  
2024年４月12日（金）15時～17時
開催形式：オンライン
申し込み受付はこちら

    
SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー


SV経験１年以上のSVを対象として、主に人材管理に焦点を当て、SVに必要なスキルを実践的に磨く内容です。グループワークやディスカッションを多数採り入れ、SV同士の意見交換からも多くを学べます。

SVのあるべき姿や身に付けるべきスキルを理解した上で、学んだ内容をセンターで行動できるようにしていきます。

新人SVからトレーナー、センター長まで幅広く、SV育成の極意を学ぶことができます。

SVを800人以上育成し、今も現場でSVのトレーニングをしているトレーナーが担当する新講座です。


1．チームビルディング
　（１）チームビルディング（演習）
　（２）SVが組織作りを苦手とする理由

 ２．人員管理
　（１）必要要員数を管理する理由
　（２）アーラン（演習）
　（３）シフト作成、調整のポイント
　（４）他社に学ぶ！成功事例と失敗事例
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 ３．人材育成
　（１）オペレータの育成5つの極意
　（２）新人のデビュー判定方法
　（３）褒め方、しかり方
 
 

問題解決のチェック表

  
24名


１名あたり15,400円（税込み）

  
 
クリエイトキャリア
代表
寺下薫

2002年、外資系企業入社。数多くのコンタクトセンターの立ち上げ、立て直しに従事。その後、Yahoo! JAPAN に入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。その後、SVや管理職の人材育成に携わり、これまでに累計１万名以上を育成。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント（国家資格）。2018年にクリエイトキャリアを設立。
月刊コールセンタージャパン誌上で 「SVの教科書」（2013年3月号～2013年9月号）、「スーパーバイザー道場　現場の悩みに答えます!」（2014年6月号～2014年11月号）を連載。
2018年9月に「世界一速い問題解決」を出版。「スーパーバイザー道場　現場の悩みに答えます!」（2014年6月号～2014年11月号）、 「問題解決のプロが教えるコールセンター『相談広場』」（2020年11月〜2021年4月）を連載 2018年に「世界一速い問題解決」（SBクリエイティブ）、2020年に「実は、仕事で困ったことがありまして」（大和書房）、 2023年に「ChatGPTで経営支援 強い組織の築き方」（日経BP）を出版。