モチベーションを上げるには
シンガポールのリー・クアンユー元首相は「我が国の発展はエアコンのおかげだ」と話されたそうです。
確かに、毎日こう暑いと「もしも会社にエアコンがなければきっと働く意欲もそがれてしまうだろう」と考えます。
エアコンだけではなく、従業員が力を発揮するためにはモチベーションを保つための「環境」が不可欠です。
環境というのは、空間のことばかりではありません。
「人間関係」も重要のファクターのひとつです。
オペレータが生き生きした表情で顧客と対話するコールセンター、皆が眉間にしわをよせて必要最小限の案内に徹するコールセンター――その違いはどこから生まれるのでしょう。
SVをはじめとした管理者の接し方は、大きな要因のひとつでしょう。
「チームビルディングとモチベーション・コントロール~現場の“やる気”を引き出す技術」は、チーム全体のモチベーションを上げるための考え方や手法を具体的に学びます。
机上の論理を説くのではなく、「アクティビティ」を通して体感できる体験学習が中心です。
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