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2023年(開催日未定)#「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます 準備中 オペレーション管理 コミュニケーター／SV／品質管理／トレーニング担当者 近年のDXの進化に伴い、…
2023年(開催日未定)#リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます 準備中 オペレーション管理 コミュニケーター／SV／品質管理／トレーニング担当者 インサイドセールス=テレ…
実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」で執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。 現在、アップしている連載記事の第1回はこちら。 「コンタクトセンターで使える！ソーシャルメディア活用の手引き」（うねだ友希）は、これから…
アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます 準備中 オペレーション センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SV アウトバウンドで実績を上げるためにもっとも重要な要素となるス…
RICコールセンターキャンパス 実践講座は、コンタクトセンターでご活躍される管理者やオペレータの方々を対象に、実務に必要な専門的知識やノウハウを提供する公開研修プログラムです。 さまざまなコンタクトセンターの運営やコンサルティングの経験を持つ、スペシャリス…
2018年（開催日未定）#モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます 準備中 品質管理 コミュニケーター／SV／品質管理／トレーニング担当者 モニタリングの評価指標は、業種や窓…
マネジメントと現場の意思疎通を担う SVに不可欠な“翻訳力” SVは、マネジメントと現場の“橋渡し役”として、両者と円滑なコミュニケーションをとる必要がある。マネジメントや経営が掲げる「品質向上」「プロフィット」といった言葉は、そのまま現場…
SVはセンターの「資産」！ “指導効率”を意識して生産性を上げる 「いくら時間があっても足りない」と嘆くのではなく、決まった時間のなかで効率よくマネジメントすることが、SVには求められる。重箱の隅をつつくようなモニタリングや成長を望まないオ…
研修で身につかないホスピタリティ SVの言動・所作が最大の手本 CS向上を追求すると、おもてなしの心（ホスピタリティ）に行き着く。研修やルールなど“テクニック”によって表現しがちになるが、これでは本質を伴うおもてなしを実現できない。オペレー…
SVの業務姿勢で品質が変わる！ 日常心がける「４つのポイント」 “SVはセンターの鏡”といわれる。現場の雰囲気や風通しの良さは、SVが鍵を握っている。SVが笑顔や話し方を心がけるだけで、オペレータの態度は変わり、ひいては応対品質の向上やパフ…
指導履歴の活用、セルフモニタリング―― “すきま”時間で効果を出せる４つの指導法 多忙なSVは、“すきま”時間の有効活用を心がけなければならない。今回は、日常の中で効果的なフォローアップを行うコツを紹介する。指導の履歴を記載したフィードバッ…
余計な気遣いと過剰な応対技術は不要！ オペレータとの『役割の違い』を意識すべき 20代半ばのSVが、平均年齢40歳のオペレータをマネジメントする――こうしたシーンはコールセンターではめずらしくない。オペレータに気を遣いすぎて上手く指導できな…
鉄は熱いうちに打て！ 「後回し」で指導効果は半減する 業種業態を問わず、人材育成ほど難しい業務はありません。コールセンターでは、まだ社会人経験の浅い年齢層のSVが、数多くのオペレータを指導・育成する役割を担っているケースも少なくありません。…
