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実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」で執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。
現在、アップしている連載記事の第1回は
こちら
。
「
コンタクトセンターで使える!ソーシャルメディア活用の手引き
」
(うねだ友希)は、これからカスタマーサポートにソーシャルメディア対応を組み入れたいと考えている方を対象に、事前に必要な準備などを丁寧に解説しています。
「
~SVの自分磨き~ロジカルで行こう!
」
(浮島由美子)は、ロジカルシンキングの基礎知識をわかりやすく解説。多忙なSVの業務効率化を助けるノウハウが詰まっています。
「
SVのためのオペレータ指導要綱
」
(石橋由佳)では、指導者としての心構えやオペレータに対して情報伝達する際のポイントをまとめています。
「
カスタマー・エクスペリエンスの基礎~今、必要とされる顧客体験
」
(河合晴代)は、事例を取り上げながらカスタマー・エクスペリエンスの重要性を説いています。
「
クレーム対応のレシピ
」
(玉本美砂子)は、コンピューターテレフォニーの人気コラム。クレームにまつわる面白いエピソード、ためになる提言が満載です。
「
定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座
」
(長掛文子)は、HDI-JapanのHDIサポートセンター国際認定(SCC)の「従業員管理」をベースに、組織力を向上するためのHRMのポイントを解説します。
「
コールセンター『進化の担い手」』QAの選び方/育て方
」
(高橋珠実)は、品質管理のためのモニタリングを実践するQAにふさわしい人材を定義し、そうした人材をどう育てるかをまとめています。
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