コールセンタージャパン 2024年2月号（1月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  コールセンター／CRM市場　2023年重大ニュース  生成AIで明け、生成AIで暮れる──　真のセンター改革をもたらす技術の“元年”  生成AI／IT市場動向／BPO総点検＆市場動向／人材…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春、登録受付開始！

月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」が受講登録受付を開始しました。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2024-1/　　　　2024年のコンタクトセンター／CRM市…

コールセンタージャパン 2024年1月号（12月20日発売）

    -->       300号記念特集　Special edition  ベストプラクティスの歴史に見る　「CX」改革の道程と将来像  Part.1 ＜CX向上の「３大要素」＞　問い合わせ窓口から「司令塔」への進化　事例に見るセンターの“戦略拠点化”へ…

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付開始

　開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。　来年も開催が決定、2024年１月19日（木）、14時から事前説明会をオンラインで開催します。　　募集要項の説明に加え、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏が“傾向と対…

読者限定企画！「コールセンタージャパン300号記念セミナー」開催決定！

読者限定企画　　コールセンタージャパン　300号発刊記念セミナー　　参加無料　事前登録制　定員150名　　開催日：2024年 1月26日（金）14時～　会場：池袋サンシャインシティ　ワールドインポートマートビル５階　コンファレンスルーム　Room15　　お申し…

コールセンタージャパン 2023年12月号（11月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  人財への投資＆コスト最適化　事例に見る　「オペレータ支援」施策  Part.1 ＜提言＞　脱・人海戦術こそが次世代センターの最適解　全プロセスを効率化するIT投資の“視点”  Part.2…

「CSMEDIA」初のムック本を発刊！無料ダウンロード受付開始

月刊コールセンタージャパン　CS MEDIA編集部は、初のカスタマーサクセスの紙雑誌「CS　MEDIA」を発刊した。　　2024年３月31日までの期間限定無料ダウンロードを受け付け中。　詳細は下記　https://callcenter-japan.com/pa…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

11月９日（木）、10日（金）に開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2023in東京」で、２つの特別講演を緊急開催します！　https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?categ…

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し込みページについて

ただいま、「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」の概要ページが表示できない状態となっております。　　ご迷惑おかけして申し訳ありません。　　下記のページからスケジュール一覧およびお申込みいただけます。　　スケジュール一覧　https:…

コールセンタージャパン 2023年11月号（10月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  全方位型「ES/EX」施策　採用難を乗り切る！  Part.1 ＜チェックリスト＞　雇用条件・対象、教育、働き方、業務支援　採れない時代のHRM「30のチェックリスト」  Part.2 ＜…

カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccessDay!」初開催、受付開始！

  　　サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になったことです。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンラインセミナー（無料）、募集開始

編集部では、今年も「コールセンター白書」を発刊します。コロナ禍に伴う在宅シフト、加速したクラウドシフトの状況はどう変化したのか。話題を独占する生成AIの活用状況は――「コールセンター実態調査」からは、今年も直近のトレンドを反映した結果が出ています。本セミナーで…

コールセンタージャパン 2023年10月号（9月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  何に使える？ どう使う？　生成AIの現在地  Part.1 ＜現状と課題＞　ついに弾かれた“圧倒的進化のトリガー”　コンタクトセンターでの「使いどころ」を探る  Part.2 ＜ケーススタ…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋」が受講登録受付を開始しました。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-3/　　　　AIやロボットが接客する時代がいよいよ到…

コールセンタージャパン 2023年9月号（8月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  脱・属人化がもたらす　チャット対応の“理想形”  Part.1 ＜現状と課題＞　CXと生産性を両立する　ルールとKPIに基づく「組織対応術」  Part.2 ＜ケーススタディ＞　導線の見直…

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

　何に使える？どう使う？　「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、９月13日（水）に緊急開催します！　https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/　　ChatGPTの登場と急速な普及は、「社会を、消費者の生活を変える…

コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会（９月26日、東京・両国のKFCホール）へ進出する８社９申請が決定しました。　　明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、受講受付開始（無料）

　　月刊コールセンタージャパン編集部は８月22日（火）、15時からオンラインで「コールセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.2」を開催します。受講は無料です。　　今回のテーマは「顧客の『困った』をなくす！ 先進事例に見る“エフォートレス体験”の価値」…

コールセンタージャパン 2023年8月号（7月20日発売）

    -->       特 集　Special edition  令和時代に求められる　“いいセンター長”の条件  Part.1 ＜現状と課題＞　「安定」から「変革」へ　センター長に必要な意識改革と“リスキリング”  Part.2 ＜インタビュー＞　現場…

「SV／リーダーの意識調査2023」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2023年７月13日～７月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン９月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…