コラム

市界良好：第24回
人手不足への対応

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第24回
「身内だから」という甘えは禁物
“電話をかけたくなるヘルプデスク”を目指そう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第83回
VOC・ビックデータだけではない
〜CC再興（5）〜：CC高度活用・新潮流

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第37回
クレーム→離職→品質低下→クレーム
悪循環を断ち切る処方箋は「教育」

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第5回
涵養豊かな森で育てる

奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第13回
品質と生産性は相反しない

大西美佳

マーケティング最前線：第135回
医院のマーケティング？

波多野精紀