「月刊コンピューターテレフォニー」2月号、発刊しました！
特集は「センターの健康度を測る　30項目の自己診断」。
過去の取材やアンケートなどをもとにセルフチェック項目を組み立て、実際にセンターマネジメントの皆様に回答いただきました。その結果も掲載しています。
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第２特集は「いいWebサポート、悪いWebサポート」。
最初の顧客接点となることが多いWebサイトにおけるカスタマーサポートについて、うまく機能している事例３社の取り組みを掲載。さらに、「顧客視点でよくないサービス」について検証しています。
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トレンド記事、連載などそれ以外にも盛りだくさん！
また、創刊以来初の４コマまんが連載もスタートしています！