月刊コンピューターテレフォニー3月号、発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」3月号、発刊しました！
特集は「究極のワンストップを目指す マルチスキル化の最適解」。
たらい回しやかけ直しの防止といったCS面、生産性、品質すべての影響するスキルグループの設定。1人のオペレータが複数のスキルを担当するようになることで、コールセンターの成熟度／完成度は大幅に向上します。ソフトバンクBB、ファンケル、リコージャパン、プラスジョインテックカンパニーの4社の事例をベースにそのノウハウを検証しました。
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第2特集は毎年恒例の「コールセンター／CRM製品一覧」。今年は一挙に632製品を掲載しました。リプレースの際などのソリューション選定の参考にしていただければと思います。
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