「コールセンター白書2022」発刊記念セミナー、申し込み受付中！

10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。　　国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。　　10…

「カスタマーハラスメント対策・アンケート調査」ご協力をお願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「カスタマーハラスメント対策についての調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年９月14日～９月26日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン11月号に掲載します。　（個人／会社名が特…

11月9日10日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2022年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　受付はこちら…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」開催決定！

　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月13日（火）、14日（水）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット２０２２　夏」をオンラインでライブ配信します。　　少しずつコロナ前の日常を取り戻しつつある2022年の夏。活発化する経済活動の一方、それを支え…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」を開催します。　　メインテーマは、「エフォートレス」徹底考察。　　顧客の「行動」を理解して、最も利…

「SV／リーダーの意識調査」ご協力お願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年６月14日～６月24日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン８月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

「カスタマーサクセスとサポートの融合」テーマのオンラインセミナー、申し込み受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部は、国内最大のCSコミュニティ「CS HACK」と初の共催オンラインセミナーを５月27日（金）に開催します。　　https://cshack.connpass.com/event/246651/　　テーマは「サクセスとサポートが…

コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始！

６月２３日、２４日、コールセンターCRM＆デモコンファレンス2022in大阪を開催します。　　各種セミナーの受付を開始しました！　申し込みはこちら　　基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラ…

「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」を開催

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日（木）、27日（金）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット２０２２　春」をオンラインでライブ配信します。　　新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いら…

コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会＆「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中！

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を４月15日の15時からオンラインで開催します。　https://ric-co-jp.zoom.us/webina…

月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン４月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。　　お申し込みはこちら。　　特集は「すぐに使える28のチェックリスト　FAQ『整頓術』」です。　　コールセンター運…

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始！

CX Day2022・Spring　〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring　～エフォートレス体験の描き方」を開催します。　　オンラインでの顧客体…

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会＆セミナー、登録受付中！

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー）の申請事前説明会を３月17日（木）の15時からオンラインで開催します（視聴無料）。　　https://ric-co-jp.zoom.us/web…

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。　　　　今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。　なお、申請ご検討いただ…

＜緊急アンケート＞現在のコールセンター運営状況について

＜緊急アンケートのお願い＞　　月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。　この２年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長や…

コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

　開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。　来年も開催が決定、２月９日（水）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。　　募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロ　ス代表の和泉…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。　　メインテーマは、　「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する　“コミュニテ…

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年１月14日発売！

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。　https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188　　現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼります。しかし、電話…

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日（水）、27日（木）、28日（金） の10:30～16:55（各日）、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。　　メインテーマは、　「ウィズコロナ元年…

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始！

   デジタル・トランスフォーメーション（DX）は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…