オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始！

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日（木）、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。　　今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者（顧客）の購買行動が変化…

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始！

＜本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日（水）、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japa…

9月30日（木）～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定！

＜本セミナーは終了しました＞　　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月30日（木）、15時からオンラインセミナー「～フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX～『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します（協賛：ギグワークスクロスアイティ）。…

９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加…

８月５日６日、デモ＆コンファレンスin大阪の一部セミナーを配信

８月５日、６日、デモ＆コンファレンスin大阪で行ったセミナーの一部をオンライン配信します。　視聴には登録が必要です。　詳細・登録はこちら　（以下の社名をクリックいただく形でも、それぞれの登録サイトに飛びます）　　配信スケジュールは以下の通りです。　　８月５日　…

8月26日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」受付開始！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021　『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します（協賛：BEDORE）。　　お申し込み、概要はこちら…

オンラインセミナー「CX Day2021」、視聴受付開始！（無料）

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、７月30日（金）、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します（協賛：プレイド）。　　お申し込み、概要はこちらです　　テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は…

開催予告ウェビナー開催決定！申し込み受付中

　6月23日（水）15:00～15:50、開催予告オンラインセミナーを行います。　　【タイトル】　「５年後のコンタクトセンター研究会　リーダーズセッション」　在宅、デジタルシフト、VOC　「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション　――「コールセンタ…

「「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」会場変更のお知らせ

2021 年 7 月 20 日・21 日の 2 日間、「マイドームおおさか」にて開催を予定しておりました、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪（第 14 回）」につきましては、先般の大阪府による発令により、ワクチン大規模接種会場…

「SV／リーダーの意識調査2021」アンケ―ト実施中！

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2021年5月11日～5月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン7月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタ…

メンタルヘルスケアに関するアンケートのお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、６月号（５月20日発刊予定）の第２特集において、「コロナ禍のメンタルヘルスケア／ストレスケア」をテーマに取り上げます。　　３密環境、在宅シフトと従来とは大きく変わった就労環境で、オペレータやSVのメンタルケアやストレスケア…

月刊コールセンタージャパン、AmazonKindle版好評発売中（販売ページへのリンクあり）

月刊コールセンタージャパンは、2020年6月号からアマゾンでKindle版の単部販売を開始しています。現在、2021年1月号まで発売中です（Kindle版は紙の誌面よりも１カ月遅れでの発売となります）。　　在宅勤務で読み逃した号などがございましたら、ぜひご利用…

2月25日、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」オンライン開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年2月25日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　コロナ禍で変化した顧客のニーズや行動に、顧客接点であるコンタクトセンターがいかに対応すべきか。進行しつつあるデジタルシフトと在宅シフトという…

１月27日28日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」開催決定！

　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2020年１月27日（水）・28日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら　　2020年は、すべての国や人々にとって、大きな試練の年となりました。明けて2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフタ…

コールセンタージャパン10月号、Kindle版販売中！

月刊コールセンタージャパン10月号、Kindle版を発売中です。　https://www.amazon.co.jp/dp/B08LCV7MBR　　特集は「コールセンター実態調査」のダイジェストです。　今年は新型コロナウイルス感染症対策の設問を多数、設けました。…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！

11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。　今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコ…

10月21日（水）オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2020　Part2」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、10月21日（水）、オンラインセミナーを開催します。　申し込みはこちら　　世界中のビジネス、そして消費者の生活を一変させた新型コロナウイルス感染症。日本のコンタクトセンターは、「労働集約」かつ、「非正規社員中心の運営」という…

＜定員につき受付終了しました＞コールセンター白書発刊セミナー、オンライン／オフラインのハイブリッド開催決定！

＜定員につき受付終了しました＞　　10月上旬、「コールセンター白書2020」を発刊します。　今年の「コールセンター実態調査」は、新型コロナウイルス感染症対策について多数の設問を設けています。国内のコールセンター運営企業が、この未曾有の事態にどう対処し、それを継…

11月10日～12日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2020年11月10日～12日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　申し込みはこちらです。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役…