2015年の２月、５月、７月の開催講座、受付開始！

RICコールセンター・キャンパス実践講座は、2015年も都内で定期的に開催いたします。

開催月は２月（18日、19日）、５月（12日、13日）、７月（21日、22日）です。場所は、文京区の全国家電会館です。

開催講座は以下の通り。

＜２月18日（水）＞
コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

きくスキル体得講座（１）

気持ちを伝える文章構成～メール対応講座

クレーム対応戦略構築講座

＜２月19日（木）＞
実践！オペレータ育成OJT講座

モニタリングシート作成講座～CSに直結する評価項目を考える～

＜５月12日（火）＞
コールセンター基礎講座～センター長のためのマネジメント必須知識

SVのためのコールセンター基礎講座

“きくスキル”体得講座（２）～指導実践編

NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座

＜５月13日（水）＞
セールス／リテンションのための「聞き出すスキル」養成講座

実践！クレーム対応講座

チームビルディングとモチベーション・コントロール～現場の“やる気”を引き出す技術

モニタリング&フィードバック講座

＜７月21日（火）＞
実践！KPIマネジメント　100本ノック問題解決演習

説明力養成講座～伝えるべきことをわかりやすく話す力

スクリプト作成講座～ロジカルライティング技術の手法を学ぶ

現場力を高める！SVのための問題解決力育成講座

＜７月22日（水）＞
～“心に残る”話し方を指導する～ ボイス・トレーニング講座

アウトバウンド実践講座～顧客獲得の秘訣を学ぶ

教えるスキル養成講座～”インストラクション技術”の体得～

モニタリング活用講座～評価をトレーニングに活かす～

お申し込みは、各講座ページの上部にある「お申し込みはこちら」か、以下のURLからになります。
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cc2015.cgi


※最小催行人数は５名とさせていただきます。