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2023年４月、５月、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」をオンラインで開催します。 ワークやエクササイズも、チャットや資料共有などオンラインならではの機能を使って行います。 講師とのインタラクティブなやり取りで、必要な知識を余すところなく吸収でき…
2021年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 受付はこちら…
2022年(開催日未定)#コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編
CX向上のためのチャットセンターのマネジメント法を学びます 準備中 マネジメント センター長、マネージャー、スーパーバイザー、あるいは運営企画や人員計画、業績予測、 パフォーマンス管理の担当者など、コールセンターにお…
笑顔を生む寄り添うメールの作り方 大阪 2024年５月29日（水）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） オペレーション管理 メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV ◆ …
2024年05月29日(水)#自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます 大阪 2024年５月29日（水）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） オペレーション管理 SV、センター長、マネージャー、業務…
2022年(開催日未定)#セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
テックタッチを強化する 準備中 オペレーション管理 センター長 センターのマネージャー センターの企画部門 コロナ禍によりコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しまし…
2022年２月に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座ONLINE」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 受付はこちら 開催…
2021年11月9日～11日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 受付はこち…
オペレーション最適化に不可欠な「コールリーズン分析」の具体的手法を学びます 受付準備中 マネジメント センター長、マネージャー、シニアSV、ビジネスアナリスト 急速に変化する社会の中で、顧客のニーズに応え続ける…
2021年(開催日未定)#ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます 受付準備中 オペレーション管理 センター長、マネージャー、SV これまでのナレッジマネジメントの発想をくつがえして、いわゆるコンタクトセンターで閉塞感のある状態を打破…
2021年7月20・21日in大阪 実践研修講座申し込み開始！
2020年5月26日～28日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 申し込みは…
20212年(開催日未定)#リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
リモートでのチーム形成について学びます 準備中 人材管理 センター長、マネージャー（PM含む）、SV、シニアSV センター長やプロジェクトマネージャー、シニアSVなど、コールセンターを運営・管理される立場の方。 …
2021年(開催日未定)#SVのためのリモートマネジメント実践講座
離れていても指導・フォローできる！ 準備中 人材管理 SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー コールセンターのリモートマネジメントが難しいと思っているＳVに向けた実践的なセミナーです。 今までやっ…
2021年1月から、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」をオンラインで開催します。 通常の講座と、同じ内容、時間で実施します（４時間以上の講座は１時間の昼休憩を設けます）。 ワークやエクササイズも、チャットや資料共有などオンラインならではの機能を使っ…
リモート環境での人材育成方法を学びます 準備中 人材管理 トレーナー、SVなど 働き方改革や新型コロナ感染症対策により、従来の対面形式ではない新しい形、いわゆる「オンライントレーニング」の実践が求められていま…
