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2020年(開催日未定)#オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます 準備中 人材管理 センター長、マネージャー、SV、トレーナー 「せっかく採用したのに初期研修の離脱者が多い」「採用レベルの低下でトレーナーが疲弊している」「デビューさせて…
SVに必要な基本的資質を磨きます 大阪 2024年５月29日（水）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） 人材管理 新人SV（経験3年以内）、SV候補の方、SV育成担当者 現場…
2023年(開催日未定)#コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます 準備中 マネジメント センター長、マネージャー、スーパーバイザー、あるいは運営企画や人員計画、業績予測、パフォーマ…
2022年(開催日未定)#実践！使えるFAQ構築講座～設計編
実践的なナレッジ作成方法を解説します 準備中 オペレーション管理 SV、トレーナー、QA担当者 そもそもナレッジとは何か――。 ナレッジの定義を明確にしたうえ、自センターのナレッジマネジメントの目的設定、課題…
ノンボイス対応の品質管理を学びます 準備中 品質管理 SV、チームリーダー ノンボイス（メール、チャット）の品質管理方法を学ぶ講座です。 メールやチャットの対応については、これといった標準や基準があまり存在し…
コールセンターで働くマネジメント層向けトレーニング研修、「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」のWebサイトをリニューアルしました。 よりわかりやすく、最適な講座を選びやすいサイトを目指しました。 カテゴリー別（マネジメント／品質管理／オペレーショ…
2021年(開催日未定)#「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
４つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます 受付準備中 オペレーション オペレータ、トレーナー、QA、SV センターにはさまざまなお客様からの電話があります。 話し方や性格は…
2018年11月13日～15日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。 年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！ センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材の…
2019年(開催日未定)#コールセンターの業務設計講座～組織設計編
成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます 受付準備中 マネジメント センター長、マネージャー、スーパーバイザー、あるいは業務企画やトレーニング、品質管理の担当者など、コールセンターの運営・管理を担うポ…
2018年(準備中)#コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます 準備中 マネジメント センター長、マネージャー、スーパーバイザー、あるいは業務企画やトレーニング、品質管理の担当者など、コールセンターの運営・管理を担うポジションの方…
2021年(開催日未定)#戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
従来型マネジメント手法からを脱却 受付準備中 マネジメント コールセンター管掌役員、センター長、（顧客主義を志向する）経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者 応答率の維持に苦労する、応対品質がなか…
2019年(開催日未定)#業務改善のためのRPA導入設計講座
RPAの導入手順を解説します 準備中 オペレーション管理 システム担当者、センター長、マネージャー、SV 生産性を引き上げ“働き方改革”に不可欠とされるRPA（Robotic Process Automati…
チャットボットの導入手順を解説します 受付準備中 オペレーション管理 システム担当者、Web担当者、センター長、マネージャー CS向上と生産性向上の両面から、その導入効果を期待されているチャットボット。 し…
2024年04月26日(金)#聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説 ONLINE https://w
SVの業務やスキルは可視化や数値化が難しく、育成は容易ではありません。 とくに重要な役割のひとつである“チームビルディング”のスキル育成においては、SVの仕事ぶりを把握し、改善に導くことは困難です。 SVのチームビルディング力を伸ばすトレーニングのひとつに…
