openpage、2022年12月カスタマーサクセス向けオンラインイベントを開催

SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、2022年2回目となるカスタマーサクセスに関する無料オンラインイベント『CS HERO 2022 時代は変わった。カスタマーサクセ…

学情、「CXデザイン部」を新設、カスタマーサクセス部門を拡充

学情（東京都千代田区、代表取締役社長　中井大志）は11月よりセールスマーケティング本部のカスタマーサクセス部門を拡充し、「CXデザイン部」を新設する。　　学情は、Webメディアを軸に20代・新卒採用を支援している。　　「CXデザイン部」は、全国横断型の部署とし…

コミューン、カスタマーサクセスの動向を調査した「Customer Success Report 2022 Vol.3 CSの顧客管理編」を公開

企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、効率的なカスタマーサクセスのためのアクション基盤「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ

連載　カスタマーサクセスAtoZ 　openpage 代表取締役 藤島誓也　　　　サクセスとサポートの歴史に紐解く　本質ミッションのあるべき姿　　　カスタマーサクセスとカスタマーサポート。誕生の経緯も、抱えるミッションも異なるが、実際には業務内容が類似している…

本誌記事　ケーススタディ　ベーシック

ケーススタディ　ベーシック　　成長を支えた“ハブ”としてのカスタマーサクセス　競争力を高める真の“部門間連携”　　BtoBで SaaSを軸にビジネス展開している企業の多くが、「カスタマーサクセス部門」を設置している。新規導入も重要だが、サブスクリプションという…

本誌記事　インタビュー　アドビ　執行役員 カスタマーサクセス統括本部長 麦田興次氏

離反防止だけがミッションではない！　「顧客の成功」を可視化する条件　　世界で最も成功しているカスタマーサクセス事例のひとつと評価されるアドビ。2010年代前半にサクセス部門を新設し、チャーン抑止（解約抑止）、契約継続に注力してきた。「次のステージへ移行する時期…

Introduction：はじめに

カスタマーサポート/カスタマーサクセス　連携・交流が照らす“CX”向上への道　　「 カスタマーサクセス」は従来、SaaS事業者のLTV向上を 担う部署だったが、サブスクリプション・ビジネスの拡大に伴い、適用企業が急増している。電話やメール、チャットといった非対…

ホノルルマラソン日本事務局、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」のアプリ版を導入

ホノルルマラソン日本事務局が、ロイヤル顧客のデータ蓄積・分析プラットフォーム「coorum(コーラム)」を提供するAsobica（東京都品川区、今田孝哉代表取締役）の「coorum アプリ版」（Android、iOS）を導入。「ホノルルマラソン OHANA」と…

CS HACK、日本初プレゼンバトル『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始

カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどのCS業界に特化した事業を展開するCS HACK（東京都渋谷区、：藤本大輔代表取締役CEO）は、『カスタマーサクセス天下一武闘会2022 Presented by Helpfeel』に向けて、登壇者の公募を開始した。本…

コミューン、カスタマーサクセスの動向調査「Customer Success Report 2022 Vol.2 CSの組織・指標編」を公開

コミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）は、カスタマーサクセス業務に従事する100名に実施したアンケート調査「Customer Success Report 2022 Vol.2」のレポートを公開した。今回は「カスタマーサクセスの組織・指標」に絞っ…

リンク、カスタマーサクセスの意識調査を発表

カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」やクラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」などを展開するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、IT企業の経営層・マネジメント層を対象とした「カス…

HiCustomer、SaaS向けカスタマーサクセス戦略策定資料を公開

HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴代表取締役）は、SaaS企業でカスタマーサクセスに取り組む方向けに、オンボーディングプロセスの策定・改善に活用できる『オンボーディングの業務フローをチームで型化する５つのステップ』を公開した。　　　　資料ダウンロード…

マネーフォワード、カスタマーサクセス業務をBacklogへ移行

マネーフォワード（東京都港区、辻庸介代表取締役社長CEO）は、社内各部署におけるカスタマーサクセス業務ツールを、ヌーラボ（福岡県福岡市、橋本正徳代表取締役）が提供するプロジェクト管理ツール「Backlog」に移行した。　　　マネーフォワードは、個人／法人向けに…

ヤマダイ、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum(コーラム)」を導入

「凄麺」「VEGAN NOODLES」などの食品メーカーヤマダイ（茨城県結城郡、大久保慶一代表取締役社長）は、Asobica（東京都品川区、今田孝哉代表取締役）が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入、利用を開始した。　　…

ZUVAmeets、Walnutと日本独占パートナー契約、「デモNAVI」の提供を開始

ZUVAmeets（東京都中央区、櫻井崇之代表取締役）は、Walnut社(Tel Aviv, Israel/New York, USA、Yoav Vilner CEO)と日本独占パートナー契約を締結。顧客開拓DXソリューション「デモNAVI」の提供を開始する。…