​​​​​​​カスタマーサクセスキャリア支援KOMMONS、ミッション・バリューを刷新

カスタマーサクセスキャリア支援サービスを提供するKOMMONS（所在地：東京都港区、代表取締役：白塚湧士）はコーポレートビジョンとミッション、バリューを刷新した。　あわせてロゴもリニューアル、公式サイトやコミュニティ内のロゴは順次変更する。　　 　■新コーポレ…

リンクトイン・ジャパン、2023年版 人気急上昇中の仕事トップ10を発表

　ビジネスに特化したプロフェッショナルネットワークLinkedIn（リンクトイン、日本法人所在地：東京都千代田区）は、LinkedInの求人データから、求人需要が上昇した仕事のトップ10を算出した「Jobs On the Rise」ランキングを2023年1月1…

本誌記事　ケーススタディ　unito

    -->   unito  「BtoB＆C」のカスタマーサクセス　コロナ禍で成長した賃貸サービスの基盤を支える  約３年間におよぶ新型コロナ禍では、在宅シフトを背景に、都市部から多くの人口が流出。不動産物件に空室が増加するとともに、ホテルおよび民泊業界も…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第4回

    -->   解約率では可視化できない経営貢献度　サクセス部門最大の指標「売上継続率」  カスタマーサクセスでのメイン指標とされるのが「チャーンレート」、つまり解約率の低減だ。だが、これだけでは経営貢献の度合いは測りにくい。国内カスタマーサポートにおいて…

本誌記事　寄稿

    -->   カスタマーサクセス＆サポート　違いと共通点に見る適切なゴール設定  カスタマーサクセスとカスタマーサポート、以前は「アクティブ」か「パッシブ」かと比較をされることが少なくなかった。だが、サポートにおいてもプロアクティブなものは存在し、単純な…

本誌記事　ソリューション　ゲインサイト

    -->   ゲインサイト  日本のサクセス組織が取るべき一手　「顧客理解」と「属人化の解消」  カスタマーサクセスの概念が誕生して約10年が経過した。歴史はまだ浅く、「顧客の成功」の実現にむけてさまざまな施策が模索されている。ゲインサイトの和久井かおり…

サクセスラボ、カスタマーサクセスを学べる「SuccessGAKO(サクセス学校)」に、 セルフコースを開設

日本のカスタマーサクセスの未来を作る変革リーダー輩出を目的とする「SuccessGAKO(サクセス学校)」を提供するサクセスラボ(本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子 ラザヴィ)は、新しく「認定カスタマーサクセス・セルフコース」を開設しする。　一般リリースに先…

「CS市場は2030年までに26.3％の年平均成長率で成長」と発表

米調査会社のCoherent Market Insightsは、最新レポート「カスタマー サクセス マネジメント市場予測 2023-2030」を発表。　グローバルにおけるカスタマーサクセス マネジメントの市場規模を2021年に11 億8596万米ドルと評価。　…

米ChurnZero、カスタマーサクセスAIを発表

米国においてカスタマーサクセスプラットフォームを提供するChurnZeroが、カスタマーサクセスAI(CS AI)を発表した。　エンゲージメント、コンテンツ、戦略などのアイデアを自動生成による提供を可能にするという。　　　すでにChurnZeroを使用している…

NTTデータ イントラマート、顧客のカスタマーサクセス強化を目指し「intra-martR」を年間利用型での販売を開始

ＮＴＴデータ イントラマート（東京都港区、中山義人代表取締役社長）は、Digital Process Automation Platform「intra-martR」を、年間利用型「Customer Success License」として2023年４月より提供…

ユーザベース、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」にカスタマーサクセス担当執行役員が就任

ソーシャル経済メディアの「NewsPicks」や経済情報サービスの「SPEEDA」などを提供している、日本の情報関連企業ユーザベース。　　同社は、提供するスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL」の、さらなる事業成長に向けた経営体制強化のために、カス…

書籍「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」が販売開始

SaaS事業者向けカスタマーサクセスクラウド「openpage」を運営するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也代表取締役）は、著書「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」を発刊した。 　　発刊にあたっての藤島氏のコメント　…

本誌記事　インタビュー　バーチャレクス・コンサルティング　森田 智史 氏

    -->   「カスタマーサクセス」の伝道師　国内の先駆者が説く“組織作り”の要諦  カスタマーサクセスに関わる人々の間で「青本」と呼ばれる著書を翻訳し、日本にその概念を広めるきっかけを作ったバーチャレクス・コンサルティング 常務執行役員の森田智史氏に、…

本誌記事　ケーススタディ　ユニリタ

    -->   ユニリタ  「カスタマーサクセス支援サービス」の利活用を促進　徹底した「課題のヒアリング」でLTV最大化を図る  ユニリタが提供するカスタマーサクセス・プラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」。その活用を支援する同社カスタマ…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第3回

      -->    安易な部門名称変更に警鐘　「カスタマーサクセス」真の効果の取り入れ方 「カスタマーサクセス」が浸透するなか、自社のカスタマーサポート部門やCRM部門の名称をカスタマーサクセス部門に変更する企業が出はじめている。だが、業務内容の見直しも…

GIG、カスタマーサクセス採用成功のポイント3選レポートを公開

フリーランス・副業人材の採用・求人サービス『Workship（https://goworkship.com/）』を運営するGIGは、「カスタマーサクセスが解説する 採用成功のポイント3選」と題した無料のホワイトペーパー提供を開始した。 　　ダウンロード先は下記…

openpage、カスタマーサクセス向けイベントを開催

openpageは、2022年12月9日、『HERO 2022 WINTER 時代は変わった。カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。』を開催した。　　冒頭に登壇したのは、アドビ 執行役員 カスタマーサクセス統括本部長 麦田興次氏と、カスタマーサクセス統括本…

アディッシュ、全社員を対象としたカスタマーサクセス教育を開始

　カスタマーサクセスソリューションを提供するアディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は、「カスタマーサクセスプライムラーニング（Customer Success Prime Learning ：CSPL)」を、2022年11月中旬から全社員を対象に開始…

本誌記事　インタビュー　Gainsight　絹村 悠 氏

    -->   ついに日本上陸した米国のトップベンダー　「伝道師」として市場を牽引する！  米国で「カスタマーサクセス」という概念を浸透させ、高い認知度と普及率を持つITソリューションベンダーのGainsight（ゲインサイト）が、2022年夏に日本進出を…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第2回

    -->   ついにポイントは組織力を高めるリソース配分　加速すべき「サクセス」「サポート」の“繋がり”  カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、職種として比べられることが多い。「カスタマー」と冠につけ、日々、顧客と相対する仕事であるため比較されやす…