• 製品紹介

オペレータ・SV育成の悩みを
解決するクラウド型教育サービス

BIZTEL shouin

リンク／ブライシス

電話業務に特化した研修が効率的に実施できる

　コールセンターの大きな課題の一つ「新人教育」。オペレータやスーパーバイザーの入れ替わりが多く、管理者は新人が入るたびに教育の負担に悩まされるというセンターもめずらしくない。

　そんな課題を解決するサービスが「BIZTEL shouin」だ。コールセンター業務に特化した教育管理システムで、動画による研修や、理解度の確認など、教育に関する業務をワンストップで行える。管理者は教育負担が軽減し、受講者は効率的にスキルを身につけることができる。

プロ講師による80本以上の研修動画が見放題

　「BIZTEL shouin」ではコールセンター専門のコンサルタントとして活躍するプロ講師によるハイクオリティな研修動画が視聴できる。

　クッション言葉・敬語・クレーム対応など、コールセンター業務の基礎をカバーした研修動画が80本以上プリセットされている。未経験者でも電話応対の基礎を身につけることが可能だ。

　もちろん、独自の研修動画もアップロードできる。字幕をつける機能や公開範囲の設定機能も備わる。

　クラウドだから場所を選ばず利用できる点も魅力だ。在宅勤務や複数拠点での教育もスムーズに行える。

クイズ・検定・音声レビュー　継続的なトレーニングが可能

　動画の内容をクイズ形式で出題し、理解度を測ることも可能だ。チェックリスト・検定など受講者の習熟度や進捗を管理できる機能が豊富に揃い、教育コンテンツ単位・利用者単位で受講状況を把握できる。

　応対の音声を用いてレビューを行う機能もあり、モニタリングとフィードバックが効率的に行える。

　無料トライアルができるため、教育課題解決の糸口としてまずは一度試してみるのがおすすめだ。