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CRMパッケージ / ホワイトペーパー / 解説レポート
更新日：2023/11/08
| 富士電機ITソリューション ／ CSStream |  |
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これまで全社でVOC活用が進まなかった理由や背景に触れつつ、VOCの全社活用でメリットが得られるシナリオをわかりやすく解説。CRMの活用や選定に迷っている方、VOCの全社活用を考えている方にとって、非常に有益である。 ■以下の方にオススメ ・コールセンター向けCRMを導入している方 ・VOCの活用イメージが湧いていない方 ※ホワイトペーパー提供会社：富士電機ITソリューション株式会社 |
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| 解説レポート | コールセンター向けCRMの導入 3つの落とし穴と選定ポイント | |
VOC（お客様の声）の全社活用で、
コールセンターをプロフィットセンターに
はじめに
お客様相談室などに寄せられる“お客様の声（VOC）”を活用するうえで欠かせないコールセンター向けCRM。初期投資不要で気軽に導入できるSaaS製品も数多く登場し、コールセンター業務の効率化やサービス品質向上を目指す企業の間で導入が拡大していますが、せっかくCRMを導入したのにVOC活用に至っていない、問い合わせの件数や傾向など集計すらしていないという企業も少なくないようです。本書では、これまでVOCの活用が進まなかった理由や背景に触れつつ、VOCの全社活用でメリットが得られるシナリオや、VOC活用を進めるうえで効果的なCRM製品を紹介します。
目次
◆VOC活用が進まない理由・背景
部門ごとにVOCを管理
部門最適の管理ツール
◆バラバラの組織・ツールによるVOC管理のリスク
◆VOC全社活用によるメリット
インシデント化を未然に回避
スムーズなエスカレーションでクローズを迅速化
VOCから新たなインサイトが得られる可能性
◆VOCの全社活用にお勧め！コールセンター向けCRM「CSStream」
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