/magazine/6932.html
2022年02月09日
「CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか？」Zendesk
CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか？ Zendesk 詳細を見る 前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…
2021年10月12日
「すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻>」ジェネシスクラウドサービス
すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻> ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る ニューノーマル時代を背景に、働き方改革により在宅勤務が進む一方で、コンタ…
2021年10月07日
「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.2～柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成」NTTマーケティングアクトProCX
コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.2～柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成 NTTマーケティングアクトProCX 詳細を…
2021年07月30日
「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation)
オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation) 詳細を見る コンタ…
2021年07月30日
書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、 各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは ログイット ／ ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud) …
2021年06月30日
「コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み」ベリントシステムズジャパン
コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み ベリントシステムズジャパン 詳細を見る かつてない大きな変化にさらされた…
2021年06月24日
「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣」NTTマーケティングアクトProCX
コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣 NTTマーケティングアクトProCX 詳細を見る コ…
2021年06月14日
「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス ／ VoiceMall
「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術 NTTテクノクロス ／ VoiceMall 詳細を見る コロナ禍でコンタクトセンターが直面し…
2021年05月31日
「コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？ NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る コールセンターの応対品質向上…
2021年03月09日
「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ
コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決 伊藤忠テクノソリューションズ／在宅勤務ソリューション導入パッケージ 詳細を見る コンタク…
2021年01月18日
「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例」OKI
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例 OKI 詳細を見る 新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネジメントは過去にない大きな変革を求めら…
2020年11月20日
「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例― NTTテクノクロス 詳細を見る 国内外における新型コロナウィルスに…
2020年11月20日
「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」
より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション ナイスジャパン ／ クラウド型CXプラットフォーム「CXone」 詳細を見る …
2020年11月20日
「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）
品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上 ナイスジャパン ／ 応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）」 詳細を見る A I…
2020年10月12日
「音声認識から始めるCX向上～従業員エンゲージメント強化～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識から始めるCX向上 ～従業員エンゲージメント強化～ NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る CXと従業員エン…
2020年09月07日
「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！ 変化の時代の コンタクトセンターソリューション ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」 …
2020年07月14日
「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機
プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント 岩崎通信機 詳細を見る 「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…
2020年07月07日
「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託／派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクトProCX
「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託／派遣の現状と課題 NTTマーケティングアクトProCX 詳細を見る …
2020年06月18日
「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」
コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」 …
2020年04月01日
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る …
