「VOC（お客様の声）の全社活用　活用メリットや推奨製品をご紹介」富士電機ITソリューション ／ CSStream

         VOC（お客様の声）の全社活用　 活用メリットや推奨製品をご紹介  富士電機ITソリューション ／ CSStream                   詳細を見る  これまで全社でVOC活用が進まな…

「コールセンター向けCRMの導入　3つの落とし穴と選定ポイント」富士電機ITソリューション ／ CSStream

         コールセンター向けCRMの導入　 3つの落とし穴と選定ポイント  富士電機ITソリューション ／ CSStream                   詳細を見る  コールセンター向けCRMの選定ポイ…

E-Book「CS MEDIA Vol.0 ー カスタマーサクセス」　CS MEDIA編集部

           E-Book「CS MEDIA vol.0  ―CUSTOMER SUCCESS」  月刊コールセンタージャパン「CS　MEDIA」編集部                   詳細を見る  カスタマー…

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機【更新】

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

「ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行」ジェネシスクラウドサービス

         ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  オペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進…

「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス

         2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス（CX）を測定する最大の…

「「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは？」VideoTouch

         「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは？  VideoTouch                   詳細を見る  コールセンターのオペレータ人材育成には非効率な労力が発生しがち…

「【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報！2倍の効果を生む新施策」ベルフェイス ／ bellFace

         【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報！　 2倍の効果を生む新施策  ベルフェイス ／ bellFace                   詳細を見る  鍵は視覚情報！ 調査からみえた課題と…

「脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～」コムスクエア ／ VoiceX

         脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～  コムスクエア ／ VoiceX                   詳細を見る  近年のテレワークの定常化に伴い、企業における電話応対の在り…

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む  NTTマーケティングアクトProCX         …

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み  NTTマーケティングアクトProCX              …

「在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション」コムスクエア ／ Shine Connect

         在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション  コムスクエア ／ Shine Connect                   詳細を見る  新型コロナウイルスにより働く環境が大きく変わった中で、…

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方  NTTマーケティングアクトProCX             …

「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX

         クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性  岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX                   詳細を見る  …

「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス

         いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」　 簡単で最短の5ステップ  ラクス ／ 楽テル                   詳細を見る  コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…

「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

         いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」　  一歩先を行く世界のVOC活用法!  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターのマネジメントにとっ…

「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス

         カスタマーエクスペリエンスの現状レポート  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加…

「業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス ／ AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)

         業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集  モビルス ／ AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)                   詳細を見る  長期化す…

「＜課題と解決ポイントを解説＞ コールセンター向け在宅勤務導入ガイド」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

         ＜課題と解決ポイントを解説＞ コールセンター向け在宅勤務導入ガイド  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…

「オペレータの育成と定着率向上への対策　AIを活用した教育スタイル」東京システムリサーチ

         オペレータの育成と定着率向上への対策　 AIを活用した教育スタイル  東京システムリサーチ                   詳細を見る  製品やサービスの多様化により、コンタクトセンターに寄せられ…