コンピューターテレフォニー11月号、発刊！

 「月刊コンピューターテレフォニー」2015年11月号、発刊しました。
 
　「応答率の推移は、正直どうでもいい」──センター長経験を持つある経営者は、センターからのレポートについてこう言い切ります。現場が最重要視しているKPIが、経営者には響いていない。この現実を踏まえ、いかなるレポートならば経営資源として認知され、投資を促すことができるのか。現場マネジメントへのアンケートで現状を整理しつつ、専門家各氏に取材してまとめました。
 
　特別企画は「コンタクトセンター・アワード2015」の誌上レビューと11月に池袋サンシャインシティで開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京2015」の事前特集の２本立てです。

　他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
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