数値化、論理化、ストーリー化
経営者に刺さる「レポート」の創り方

Part.1 ＜現状と課題＞
応答率には興味も関心もない！
報告すべきは「コスト＆収益」への影響

Part.2 ＜ノウハウ＞
アピール上手が投資を引き出す
経営に信頼されるレポートのあり方

［寄稿］
センターに興味のない経営者を納得させる
「サクセスストーリー」を描くヒント＆チップス

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コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2015 in 東京
事前特集

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アリアンツ・グローバルアシスタンス・ジャパン
ファン発見、来店誘導までのプロセスを支援
高級車を売るための「アウトバウンド戦略」

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セゾン情報システムズ
記入漏れ、ムダなやり取りを事前防止
解決率向上をもたらしたWebサイト改善

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旅工房
カスタマイズ、サプライズ……etc
快適な旅と思い出づくりをサポートします！

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問い合わせ窓口格付け調査
──損害保険業界

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インフィニトーク／アドバンスト・メディア／日本オラクル／バーチャレクス・コンサルティング

市界良好：第43回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第43回
長掛文子／松本洋奈

クレーム対応のレシピ：第56回
玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第9回
渡部弘毅

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第24回
奥 富美子

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督促オペレータ奮闘記（34）
榎本まみ

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