コンピューターテレフォニー４月号、発刊！

 「月刊コンピューターテレフォニー」2016年４月号、発刊しました。
 
　センターマネジメントの基本中の基本、それがKPIに基づくマネジメントです。コールセンターには多数のKPIが存在します。センターに着任したばかりの管理者にとっては、その理解は最初のハードルです。しかし、これはセンター規模、運用モデル（インハウス／アウトソース）問わず、絶対に必要な知識です。
本特集では、相関関係にあるKPIの解説と運用手法を検証しました。
 
第２特集は、「５年後のコンタクトセンター研究会」の総括記事です。編集部が主宰している同研究会は、2015年で「第一期」を終了。今回、その総括を分科会（マネジメント/ソリューション＆サービス、カスタマー・エクスペリエンス）ごとにまとめました。すでに第二期がスタートしている同研究会、今後も活動成果をレポートする予定です。

　他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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