2024年2月号（1月20日発売）

特集
コールセンター／CRM市場
2023年重大ニュース
生成AIで明け、生成AIで暮れる──
真のセンター改革をもたらす技術の“元年”
第2特集
コールセンター／CRM市場
2024年市場予測
オペレータ、SVだけでなくセンター長も
「リスキリング」を検討・実践する１年
インタビュー
はせがわ
営業企画グループ
CRMプロジェクトリーダー
増田 年秀 氏
変貌する葬祭市場を「CRM」でけん引
スマホアプリがもたらす“つながり”の継続