福岡開催講座の申し込み受け付け開始しました！

６月１８日１９日、福岡で実践研修講座を開催します。

開催予定の講座は６つ。

「コールセンター基礎講座～センター長のためのマネジメント必須知識」
　センター長やマネージャー向け。運営・管理に必要な基礎知識を事例も交え具体的に解説します。

「クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く」
　クレームの背景を学び、顧客と企業がWinWinになるための対応法を身につけます。クレームに悩むすべての方が対象です。

「アウトバウンド実践講座～顧客獲得の秘訣～」
　アウトバウンド業務の設計から運用までを解説。成果向上に役立つヒントが満載です。

「“きくスキル”体得講座 ～CS追求の原点を学ぶ～」
　顧客満足度向上のために必要な「きくスキル」の磨き方、指導法をロールプレイングを通して体得できます。

「コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編」
　センターの業務設計の礎となる“人員配置の最適化”に必要な知識とツールを提供します。

「できるSVの条件!チームマネジメント講座」
　チームが健全に機能するために、SVが身に付けるべき考え方やノウハウを伝授します。

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