/magazine/6932.html
2023年03月01日(金)#「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
組織で対応すべき難クレームについて考えます ONLINE https://w
2024年04月11日(木)#できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
面談の極意を学びます ONLINE https://w
2020年9月14日～16日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in大阪」の申し込みを開始しました。 センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。 コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。 ※202…
「コールセンターで働いている」と言うと「クレーム大変でしょ」と言われます――多くのコールセンター従事者が口を揃えます。 『コールセンター＝クレーム対応』というイメージは根強く残っています。 確かに、コールセンターに電話をかけるとき、お客様の多くは何かしらの理…
2023年(開催日未定)#できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
面談の極意を学びます 準備中 オペレーション SV、トレーナー、マネージャー やる気のある、素直なオペレータの育成はスムーズに進みます。 一方で… 「何度同じことを注意しても直さないオペレータがいて大変。辞め…
2024年04月26日(金)#聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説 ONLINE https://w
SVの必須スキルのうち、センターのマネージャー層が最も注目するのはコミュニケーション能力だ。 ひと口にコミュニケーション能力といっても、その要素はさまざまだが、ここではSVに必要なスキルとして、①情報のインプットとアウトプットの正確さ、②状況判断力、③相手…
クレーム対応には、手順がある。 とくに、クレームの多くを占める一般クレーム（商品やサービスがお客様の期待値を下回ったことから発生する不満の声）は、クレームの発生した状況や内容が異なっていても、共通の手順で完結できる。 基本の手順は、「①お詫び」「②話を聴く…
経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。 大阪 2024年５月28日（火）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） SV（経験１年以上）、SV育成トレーナー、マネージャー S…
2024年05月28日(火)#「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る！
組織で対応すべき難クレームについて考えます 大阪 2024年５月28日（火）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） オペレーション センター長、マネージャー お客様から受けるハラス…
コールセンター運営は、専門的な知識やノウハウを非常に多く必要とされる仕事です。 しかし、必要な基礎知識を学ぶ機会がないまま管理者として就業する方は少なくありません。 その場合、日々の運営での苦労を重ね、経験則で我流の運営スタイルを身に付けていく、ということ…
11月10日～13日、東京で実践講座を開催します。 お申込みはこちらで受け付けています。 スケジュールは下記をご参照ください。 新講座も多数ご用意いたしました。 ※各講座の日程や内容は、事前の予告なく変更する場合がございます。 開催日 …
春、人事異動の季節。５月、東京で基礎講座中心に８講座を開講！
５月、東京で開催する「実践研修講座」のラインナップです。人事異動で新たにセンター長に着任された方やSVに昇格した皆さま向けの基礎講座を中心に、２日間で８講座を開講します。「コールセンターの専門用語の使い方がよくわからない」「そもそもコールセンターの特徴って何？…
クレーム対応のレシピ 第46 回「意味がわからない」と言われない技術“比較優位話法”を身につけよう 「言語明瞭、意味不明瞭」と言われたのは、タレントのDAIGOのおじいちゃん、竹下 登氏だ。私が子供の頃の総理大臣である（誰かツッコミ入れて！）。世の中の批判をの…
生産現場、営業、マーケティング、サービス。企業の組織運営には、いかなる部門においても「マネジメントの定石（セオリー）」があります。コールセンターも例外ではありません。先進国である米国には、COPCやICMI、HDIなどさまざまなマネジメントモデルが開発され、コ…
