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2024年04月11日(木)#SV育成講座～電話対応編Vol.1
電話対応スキルの磨き方を学ぶ ONLINE https://w
５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。 未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。 オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識と…
SVに必要な基本的資質を磨きます 準備中 人材管理 SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー 「コミュニケータからSVは順調に育成出来たが、SVをその先へ育成するのが難し…
SVに必要な基本的資質を磨きます 大阪 2024年５月29日（水）10時～17時 会場：マイドームおおさか 受付準備中（３月下旬開始予定） 人材管理 新人SV（経験3年以内）、SV候補の方、SV育成担当者 現場…
2020年(開催未定)#品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ 準備中 品質管理 QA、品質担当SV、新任センター長、新任マネージャー、ＣＣ企画室、CX推進室 これからのＡＩ時代、どのように電話応対の品質を捉えてマネジ…
実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」で執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。 現在、アップしている連載記事の第1回はこちら。 「コンタクトセンターで使える！ソーシャルメディア活用の手引き」（うねだ友希）は、これから…
RICコールセンターキャンパス 実践講座は、コンタクトセンターでご活躍される管理者やオペレータの方々を対象に、実務に必要な専門的知識やノウハウを提供する公開研修プログラムです。 さまざまなコンタクトセンターの運営やコンサルティングの経験を持つ、スペシャリス…
カスタマー・エクスペリエンスの基礎～今、必要とされる顧客体験第４回（最終回）
愛着心／帰属意識／仲間とのつながり 「サービスマインド」育成の３大要素 サービスは人が作る。カスタマー・エクスペリエンスの実現は、それを実践する人財の育成が不可欠だ。単にマナーや言葉遣いを身に付けるだけではなく、サービスの重要性と本質を理解している…
カスタマー・エクスペリエンスの基礎～今、必要とされる顧客体験第３回
再購買をもたらす顧客体験の実現 センターは不満解消できる最後の砦 「満足した顧客は２人に、不満足な顧客は６人に伝える」という“グッドマンの法則”をベースに、顧客“不”満足がもたらす悪影響を数値化することで、『サービス品質』と『売り上げ』の相関を探る…
カスタマー・エクスペリエンスの基礎～今、必要とされる顧客体験第２回
クレーム／口コミの影響を数値化―― 顧客の行動からCS／利益の関係を紐解く CS追求が経営に貢献すると認められていないコンタクトセンターは少なくない。CSと利益の因果関係を示すことが難しいためだ。だが、これを示さずにセンターの役割明示、認知向上はあ…
カスタマー・エクスペリエンスの基礎～今、必要とされる顧客体験第１回
CRMに進化をもたらす『プラスαの魅力』 感情／体験重視型サービスに注目！ バブル崩壊で廃れたCS活動、成果に結びつかなかったCRM――２つの失敗を乗り越え、今、企業が挑むべき顧客戦略が「CEM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）」だ。C…
