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今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第5回
「聴く」を意識する 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「小さなモモにできたこと、それはほかでもありません。相手の話を聴くことでした。（中略）モモがそういう考えを引き出すようなことを言ったり質問したり…
“うざい”？“ありがたい”？ 親心から出る苦言の受け止め方 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら ビジネスマナーやビジネスコミュニケーション研修の定番に、いわゆる「報・連・相 研修」がある。若手の社員が対象になることが多く、発…
３月～６月にかけ、東京・大阪・福岡と実践研修講座を開催しました。多くの皆様にご受講いただきありがとうございました。アンケートから、受講生の「事前期待」と「感想」を読み解きますと、概ねどの講座もご期待に沿えている内容を提供できたかと思います。例えば、アンケートで…
９月、東京で実践研修講座を開催します。開催予定は以下の３講座です。「品質改善講座～CS向上に向けた組織作り」9月 5日（木） 10:00～17:00タイトル・内容をリニューアル！“今”必要なコールセンターの品質改善テクニックを伝授します「SVのためのKPI講座…
2018年（開催日未定）#NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座
上手な『お断りの仕方』を学びます 準備中 オペレーション トレーナー、SV、オペレータ お客様への上手な『お断りの仕方』を学びます。 断ることは、難易度の高いコミュニケーションであり、上手に断れずにクレームや顧客…
いよいよ来週開催の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」では、かねてご案内している通り、「Twitterによるアクティブサポート」をテーマにした新講座「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」を開催します。講師は、アクティブサ…
RICコールセンターキャンパス実践研修講座の受講をご検討いただいているみなさまへ各講座へのお申込みは、開催日の前日夕方までWeb上で承っております。定員に達し申し込みを締め切らせていただく場合もございます。お席に空きがある場合のみ当日のお申込みも承っております…
『Twitterアクティブサポート入門』が出版されてからもうすぐ2年になるわけですけど、おかげさまで言葉としての「アクティブサポート」はぼくの想像以上に普及したというか、経済紙や業界誌にふつうに出てくるようになりました。と同時に言葉が一般化すればするほど「ソー…
安請け合いは禁物です！ 「ならぬことはならぬ」で損失を防ぐ 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 大河ドラマ「八重の桜」がなかなか面白い。 前回より随分見やすい感じがする。 ドラマの中に「ならぬことはならぬものです」という…
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第４回
意識的に呼吸しよう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 「ちゃんと息をしているから大丈夫ですよ」 知人が、入院中に過呼吸で苦しい時、看護師さんにこう言われたそうです。「息をしている限り、以前のようにいきい…
百聞は一見にしかず！RICコールセンター・キャンパス実践研修講座の特徴を動画でご紹介します。後半では過去に開催した講座の録画もご覧いただけます。前の記事を読む次の記事を読む
「どうして、うちのコールセンターは課題だらけなの！」 その課題は、意外とそのセンター特有ではなかったりします。 解決の答えやヒントは、他のセンターにあることは少なくありません。 お互いのセンターを見学しあうコールセンター運営者は年々増えています。 きっかけは…
「実業務が忙しく、申し込んでも本当に行けるかわからない」などで開催ギリギリまでお申込みができない方に、ご希望の講座が残席わずかになるとメールでお知らせする新サービスを開始しました。 お名前、ご希望の講座名、参加人数、連絡先（メールアドレス）をご記入の上、…
研修を受けたその日は、アドレナリンが大放出して、「すごいヒケツを得た！これで明日から現場を大改革できるぞ！」と鼻息荒く帰るものの、１週間もすると元のテンションに戻り、従来通りの業務を続けてしまう……。 誰にでもある経験だと思います。 RICコールセンターキ…
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第３回
あいさつに一言添えよう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 『ストレス一日決算主義』（山本晴義著 日本放送出版協会刊 2005）には、ラインケアをすすめる４つのステップが紹介されています。 ステップ1：日…
