/magazine/6932.html
2022年(開催日未定)#SV育成講座・ロジカルシンキング編
SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます 準備中 人材管理 SV、チームリーダー 問題解決は、どんなセンターでも常に求められるマネジメントです。 ロジカルシンキングは、問題解決のスピードと正確性を上げ、…
2022年(開催日未定)#クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く
クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します 準備中 オペレーション管理 SV、オペレータ、トレーナー 本研修では、クレーム応対の基本を改めて学び直し、お客様満足度向上へとつなげていくためのノウハウを習得しま…
2月20日に発行した「月刊コンピューターテレフォニー３月号」にて、３月開催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座をご案内しています。 記事の内容は、本誌サイトにもアップしていますのでぜひご一読ください。 /magazine/384.h
今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第１回
始業前に「人と話す」を習慣化しよう 著者：きゃりあす 奥 富美子 この著者の講座はこちら 今日、初めて口をきいた相手はだれでしたか。「ブースに着いて受信した一本目の電話、一人目のお客様が今日初めて会話した相手。あるいは、発信先の留守番…
クレーマーを育てるNG対応 フツーの人が“魔女”に変わる瞬間 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら この原稿が出る頃にはもう季節外れの話題となっているだろうが、先日、「中高年のためのクリスマスパーティ」を某ライブハウスで開催し…
SVの業務は、大半がオペレータとのコミュニケーションを伴うものといっても過言ではありません。 応対のフォローや指導はもちろん、上層部からの情報を現場に伝達するときもオペレータの理解を促すような話し方が必要です。 オペレータとして皆と肩を並べていたときに…
６月１１日～１３日に大阪（マイドームおおさか）、６月１８日１９日に福岡（商工会議所）で実践研修講座を開催します。 実施するプログラムは年間スケジュールをご参照ください。 福岡は申し込み受付中（申し込みサイトはこちら）。 大阪は３月下旬に受付開始予定です。 …
賛否両論はありますが、オペレータの育成は“コピーの量産”に徹しているコールセンターが少なくありません。 「どのセンターの誰が電話に出ても一定の品質を保つ」という考えの元、言い回しや声のトーンを徹底的に矯正し、マニュアルから逸脱することのない応対を目指す。 確か…
“感情”を交わして次につなげる！ 『できません』の伝え方 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら たかが一字、されど一字の大事件が我が家にふりかかった。インターネットの氏名欄に「Tamamoto」を「Yamamoto」と打ってし…
あるメーカー系コールセンターのセンター長が以前こんなことを話してくれました。 「昔はオペレーションに余裕があり、他部署や他社との打ち合わせにオペレータを同席させることが多かったが、呼量が増えてからはそういう機会がめっきり減ってしまった。そのとたんに、SV候補…
オペレータの新人研修を行わないセンターは皆無といっても過言ではありません。 「コールセンター白書2012」によれば、初期研修期間は１週間～１カ月が約半数を占め、２カ月以上もの期間をとるセンターも３割近くあります。 一方で、着台したとたんに“野放し”にしてしま…
実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」で執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。 現在、アップしている連載記事の第1回はこちら。 「コンタクトセンターで使える！ソーシャルメディア活用の手引き」（うねだ友希）は、これから…
「ウソ」と「ミス」の共通点 “上塗り”は悲劇を招く 著者：JBMコンサルタント 玉本美砂子 この著者の講座はこちら 山中教授がノーベル賞を取った。物腰の柔らかい庶民的な話し方、マラソンを走り抜く体力とラグビーで鍛えた筋骨隆々の身体。そこに、品のいい医師…
RICコールセンターキャンパス実践研修講座は、 2013年３月～５月、全国家電会館（文京区湯島）にて １７講座を開催します。 開催講座は、年間スケジュールをご参照ください。 お申し込みはこちらです。 次の記事を読む
アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます 準備中 オペレーション センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SV アウトバウンドで実績を上げるためにもっとも重要な要素となるス…
