/magazine/6932.html
2018年08月01日
（満席御礼）カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京、申し込み受付終了しました
＜定員に達したため、申込み受付を終了しました＞ コールセンタージャパン編集部は、８月29日（水）、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京」を開催します。 カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤル…
2018年07月20日
--> 特 集 Special edition 職場に対する期待値は低い？ 実態調査に見る「SVのホンネ」 Part.1 ＜実態調査＞ 増える仕事、上がらない収入── 人手不足に消耗するSV228名の肉声 Part.2 ＜SVインタビュー…
2018年07月17日
コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業（受託側のアウトソーサー／テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む）を…
2018年07月12日
＜受付締め切りました＞「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」（7/20）
＜申込み多数のため、受付を締め切らせていただきました＞ コールセンタージャパン編集部は、７月20日（金）、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料（要事前登録）、協賛はNTTマーケティングアクトおよび…
2018年06月20日
--> 特 集 Special edition “聞く”から“視る”へ 進化するクオリティ・マネジメント Part.1 ＜現状と課題＞ 変わるオペレータ指導とVOC活動 音声ログの「戦略的活用」を探る Part.2 ＜座談会＞ ミス／エラ…
2018年05月30日
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！ ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！ HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…
2018年05月20日
--> 特 集 Special edition 「マイナスの顧客体験」を予防する デジタル・エクスペリエンスの改善 Part.1 ＜現状と課題＞ 基本は電話対応と同じ！ 最大の要諦は「コンタクトリーズン」の把握 Part.2 ＜ケーススタディ＞…
2018年05月11日
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。 多くのコ…
2018年05月11日
「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！
「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！ コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…
2018年04月20日
--> 特 集 Special edition ベストプラクティスに学ぶ 「炎上／クレーム対策」 Part.1 ＜現状と課題＞ “組織対応”の原則とルールの要諦 現場に必要な「放棄する権限」 Part.2 ＜ケーススタディ＞ 顧客をクレーマーに…
2018年04月17日
顧客から支持されるコールセンターが実践するマネジメント手法を圧倒的な情報量で徹底解説！ コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターは今、その変化に迅速に対応する必要があります。 急…
2018年03月27日
コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始！
５月30日（水）～31日（木）に大阪市で開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。 http://www.call
2018年03月20日
--> 特 集 Special edition センターの最重要課題 「採用力」の鍛え方 Part.1 ＜現状と課題＞ 終焉迎えた「選ぶ時代」 問われる“受け入れて育てる”体制作り Part.2 ＜ケーススタディ＞ 即戦力ではなく「続く人…
2018年02月20日
--> 特 集 Special edition “組織力”を測る コールセンターの成熟度診断 Part.1 ＜判定シート＞ 「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化 『成熟したコールセンター』の公式 Part.2 ＜判定結果＞ 共通課題は…
2018年01月20日
--> 特 集 Special edition マネジメントが「変わる１年」 2018年の コールセンター／CRM 市場大胆予測 Part.1 ＜2017年重大ニュース＞ チャットボット、LINE、音声認識 「AIで人手不足解消」の可能性を探った…
2017年12月20日
オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！
コールセンタージャパン編集部は、2018年２月16日（金）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します（協賛：富士通株式会社）。 http://www.ric.
2017年12月20日
コールセンタージャパン 2018年1月号（12月20日発売）
--> 特 集 Special edition IT市場から見る 「AIコールセンター」の近未来 Part.1 ＜市場トレンド＞ 顧客対応から人材配置、採用・教育まで 現状と課題から探る“８つの適用範囲” ＜ケーススタディ＞ SMBC日興証券／…
2017年11月20日
コールセンタージャパン 2017年12月号（11月20日発売）
--> 特 集 Special edition 25のチェックリストで測る 「オムニチャネル」実践度診断 Part.1 ＜実践度チェック＞ 「ツギハギ型運営」を脱する “顧客体験重視型”の業務設計 Part.2 ＜ケーススタディ＞ 電話・…
2017年10月20日
コールセンタージャパン 2017年11月号（10月20日発売）
--> 特 集 Special edition 基礎から学ぶ コールセンターのKPI Part.1 ＜マネジメントの基本＞ CS、品質、コスト、生産性── “何をすればカイゼンできるか”を識る Part.2 ＜実践＞ KPIの“相関関係”で読み…
2017年10月12日
BtoBコンタクトセンター・サミット 11月28日開催＜受講無料＞
J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。 http://www.ric.
