5月28日～30日、実践研修講座in大阪開催決定！

2019年5月28日～30日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　お申込みはこちら。…

コールセンタージャパン 2019年4月号（3月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  「おもてなし」のカタチが変わる！　“エフォートレス体験”のススメ  Part.1 ＜現状と課題＞　ベストサービスから「ジャストサービス」へ　“個別の期待値”に応えるチャネル戦略の要諦  Part.2 …

コールセンタージャパン 2019年3月号（2月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  チャット対応の　KPIマネジメント  Part.1 ＜現状と課題＞　メールとも電話とも違う！　正解の見えない品質・生産性管理の方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　「CS」「解決度合い」重視の一方…

（申し込みは締め切りました）オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始！

（受講申し込みは締め切りました）　　コールセンタージャパン編集部は、2019年3月19日（火）26日（火）、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター ミーティング2019in東京」を開催します（協賛：富士通株式会社）。　http://www.ric.co.j…

コールセンタージャパン 2019年2月号（1月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  ７つのキーワードで読み解く　2019年のコールセンター／　CRM市場大予測  Part.1 ＜2018年重大ニュース＞　採用難、消費行動の変化、自然災害　市場環境が激変した2018年のコールセンター …

2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測」をまとめました。　　項目は次の通りです。　　＜2018年重大ニュース＞　（１）2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む　（２）チャットボッ…

コールセンタージャパン 2019年1月号（12月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  早期離職を防ぐ　「最初の90日」の乗り越え方  Part.1 ＜現状と課題＞　“半分も残らない”事態を招く　「４つのギャップ」の正体と対策  Part.2 ＜ケーススタディ＞　正社員・契約社員・派遣社…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、５年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション／マネジメント分科会の資料を公開

11月15日（木）、16日（金）に開催した「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」は、過去最高の来場者数を記録しました。　　15日に開催した「５年後のコンタクトセンター研究会」のリーダーズセッションおよびマネジメント分科会の投影資料を公開…

2019年の研修プログラムの受付を一部開始しました

2019年に東京・福岡にて開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　2019年5月28日～30日に開催予定の大阪のプログラムは、2019年2月下旬に公開予定です。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラム…

コールセンタージャパン 2018年12月号（11月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  創刊20年記念特集　コールセンターのパラダイムシフト  Part.1 ＜コールセンターの変化＞　処理部門から「戦略拠点」へ　求められる“後追い型組織”からの脱却  Part.2 ＜座談会＞　カスタマー…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。　　デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベート…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演のサテライト会場の受付を開始しました

11月15日、16日に開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」の基調講演は、満席で申込みを締め切っておりましたが、サテライト会場の設置が決定、受付を開始しました。　https://www.callcenter-japan.com/…

コールセンタージャパン 2018年11月号（10月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  プロに聞く　「使えないFAQ」脱却のヒント  Part.1 ＜現状と課題＞　電話は70％減らせる？！　「見られる」「使われる」FAQの作り方  Part.2 ＜Q＆A＞　「呼量が減らない」「ボットに適…

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！（プレスリリース公開）

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　プレスリリースはこちら。　 コンタクトセンターアワードプレスリリ…

コールセンタージャパン 2018年10月号（9月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  232社の「現状」に見る　コールセンターの洗練・成熟度  Part.1 ＜基礎データとチャネル活用＞　“チャット”採用企業が急増！　問われる顧客接点の「オムニ化」度合い  Part.2 ＜ITソリュー…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京、基調講演など受講受付開始！

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in東京」（主催：リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、UBMジャパン）の基調講演、特別講演などのコンファレンスの受講申し込み受付を開始しました。　　今年の基調講演は、15日（木）がデジタルシフトウ…

「コールセンター白書2018」発刊セミナー受講受付開始！

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2018」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。　　同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

11月13～15日実践研修講座申し込み開始！

2018年11月13日～15日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材の…

コールセンタージャパン 2018年9月号（8月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  AI時代を勝ち抜くための　「コンタクトリーズン」徹底研究  Part.1 ＜現状と課題＞　「事実の積み重ね」を定量化する　“顧客の動機”を経営に活かす方法  Part.2 ＜ケーススタディ＞　呼量予測…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…