「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…

コールセンタージャパン 2017年10月号（9月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  激変する人材マネジメント　どうする？！『2018年問題』  Part.1 ＜現状と課題＞　業務設計の基盤「人材管理」が変わる！　労働契約法・派遣法の対応ポイント  Part.2 ＜対談＞　無期雇用化で…

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ（全登壇者決定！）

　　「コールセンター白書2017」　発刊セミナー、受講申し込み受付開始！　  -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。　　未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

実践研修講座（11月東京）申し込み開始しました

2017年11月７日～９日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座」の申し込みを開始しました。　年内最後の開催プログラムは、２２講座をラインナップ！　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキ…

コールセンタージャパン 2017年9月号（8月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  データに見る　コールセンターの「深刻な課題」  Part.1 ＜基礎データ＞ サイト数、稼働時間にも表れた　「人材不足」「採用難」の影響  Part.2 ＜人材マネジメント＞ 教育だけではカバー…

コンタクトセンター・アワード2017、最終審査会ノミネート企業決定

今年の「コンタクトセンター・アワード」の最終審査会へのノミネート企業９社が決定しました。　　７月に開催された一次審査会（全申請発表会）を経て、参加企業による投票および審査員の審査によって選出されたノミネート企業は以下の９社です（敬称略）。　　オリックス生命保険…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤ…

コールセンタージャパン 2017年8月号（7月20日発売）

    -->     特 集　Special edition  オムニチャネル化への扉を開く　チャット対応の業務設計  Part.1 ＜現状と課題＞ なぜチャット／LINE対応なのか？　成否を分ける「目的」に準じた設計書の作成  Part.2 ＜ケーススタデ…

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、8/31開催、申込み受付開始！

コンタクトセンター・アワード事務局主催、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の本年度第４弾を8/31に開催します。　　テーマは「生産性／現場力向上」。採用難が解消するメドが立たない現在、既存リソースでどこまで生産性を向上できるかはマネジメント最大の課題…

名古屋初開催！ CX × コンタクトセンター サミット

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　『“ロイヤル顧客の創り方”を学ぶ　カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin名古屋』　http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoy…

コールセンタージャパン 2017年7月号（6月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  シニア対応の『心得』  Part.1 ＜現状と課題＞　年齢ではなく「機能」で線を引く──　“耳・目・脳”の状況を察知する勘所  Part.2 ＜ケーススタディ＞　IT活用、ナレッジ共有、人材教育　経営…

「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」、電子書籍でも発刊！

好評発売中の書籍「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」（諏訪良武著）の電子書籍版を発刊しました。　　Kindle版（Amazon）　www.amazon.co.jp/dp/B07143JYSX　　楽天ブックス　http://books…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催＜受講無料＞

コンタクトセンター・アワード事務局は、７月12日（水）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（協賛：バーチャレクス・コンサルティング）。　　今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築＆運営のエッセンス…

「デモ＆コン大阪」講演 ≪IT活用･導入支援セミナー≫を「コールセンターのITさがし」で大公開!

「コールセンター / CRM デモ＆コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した　≪IT活用･導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。　　【導入・選定ガイド】Hints & Tips　品質・生産性…

「５年後のコンタクトセンターサミットin東京」開催決定！（満席のため受付終了しました）

＜満席のため、申込み受付を終了しました＞　　リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月25日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミットin東京　人が辞めない・働きたいセンターの創り方」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催…

コールセンタージャパン 2017年6月号（5月20日発売）

   -->   特 集　Special edition  AIとコールセンター　「期待」「現実」「近未来」  Part.1 ＜近未来への提言＞　自動化だけがゴールではない！　勝つための“AIセンター戦略”  Part.2 ＜対談＞　“人間と同じ”を目指すと可…

カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪、開催決定！

＜受講受付を終了しました。ありがとうございました＞　　リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、６月23日（金）、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪」（協賛：NTTマーケティングアクト）を開催します。　　コール…

コールセンタージャパン 2017年5月号（4月20日発売）

    -->    -->  特 集　Special edition  辞めない人材の『体験』を紐解く　“EX（従業員体験）”の研究  Part.1 ＜提言＞ 「満足度」ではなく「働きがい」を測る　“eNPS”実践のすすめ  Part.2 ＜調査＞ 職場とし…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2017 in 大阪、プログラムをすべて公開しました！

５月３１日（水）、６月１日（木）の両日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2017」を大阪市のマイドームおおさかで開催します（RICコールセンターキャンパス実践研修講座は30日から開催）。　　今年のテーマは「５年後のto be――『選ばれるサ…

月刊コールセンタージャパン４月号、見本誌プレゼントのお知らせ（予定数量に達しましたので終了いたします）

　＜本キャンペーンはお申込みが予定数量に達しましたので終了いたします。多数のお申込み、ありがとうございました＞　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、このほど発刊した４月号の見本誌を先着100名様にプレゼントいたします。　　今回の特集は「現場担当者に聞く『…