コールセンタージャパン 2017年4月号（3月20日発売）

   -->     現場担当者に聞く　「Webサポート」の素朴なギモン  Part.1 ＜現状と課題＞　脱・無手勝流のマネジメント　求められるオムニチャネルの計数管理  ＜CaseStudy＞　トレンドマイクロ／ライフネット生命保険  Part.2 ＜Q＆A…

「コールセンターのITさがし」　新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。　　　※新たに「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記　　・Salesforce Service …

Callcenterjapan.comに求人情報を掲載できます

現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル／キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。　一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目…

「コールセンターのITさがし」 新たに【ホワイトペーパー】ダウンロード情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートする「コールセンターのITさがし」では、　新たに「ホワイトペーパー」ダウンロード情報を掲載しました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　●コラム 知っておきたいコンタクトセンタ…

コールセンタージャパン 2017年3月号（2月20日発売）

   -->     “金額”で示す！　コールセンターの「経済的価値」  Part.1 ＜現状と課題＞　応答率やCSでは測れない「コールの価値」　可視化する“判定表”の作り方  Part.2 ＜ケーススタディ＞　現場に「経営貢献」文化を根付かせる　事例に見る“…

「コールセンターのITさがし」　新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。　　　※新たに「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記　　・AQStage IPコールセンタサービ…

「督促OL　コールセンターお仕事ガイド」発売！

さまざまなコールセンターの職場、人を漫画とエッセイで紹介！　　ようこそ！あなたの知らないコールセンターの世界へ。　　コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働いている方――どんな方でも、この本を読めば、「こんなコールセンターがあるの？！」という驚きがあ…

コールセンタージャパン 2017年2月号（1月20日発売）

    -->     ７つのキーワードで読み解く　2017年のコールセンター／　CRM市場  Part.1 ＜2016年重大ニュース＞ AIに始まりLINEに終わる──　変化の兆しが見えた2016年の顧客接点  Part.2 ＜2017年市場予測＞ 逼迫する…

セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」申し込み受付開始（1/25、申込み受付終了しました）

＜１月２５日現在、申込み受付終了しました。多数のお申込み、ありがとうございました＞　　KDDIエボルバ/丸紅情報システムズ主催、LINE/日本アバイア共催によるセミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」を２月17日（金）、新宿ファーストウ…

コールセンターの求人情報サイトをオープン！

コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。　　編集部イチオシの働きやすく、働き甲斐のあるコールセンターの求人情報を、厳選して掲載！　　キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。　　求人情報サイトはこちら　　求人…

「督促OL　コールセンターお仕事ガイド」Amazonで予約開始！

月刊コールセンタージャパンにて好評連載中の４コマまんがに書下ろしエッセイを加えた単行本「督促OL コールセンターお仕事ガイド（榎本まみ）」を２月中旬に発刊します。　　Amazon にて予約受付開始しました。　　コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働…

FUJITSU BusinessApplicationCRMate / 富士通 「お問い合わせ」受付開始

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「コールセンターのITさがし」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを受け付ける情報を掲載しました。　　　◎「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始した情報は下記　　・FUJITSU Busines…

コールセンタージャパン 2017年1月号（12月20日発売）

   -->     「指示待ち」ではリーダーになれない！　“考えるSV”の育て方  Part.1 ＜総論＞　“作業マン”からの脱皮を促す　「目的」「役割」の明示と「制度」  Part.2 ＜対談＞　“手順型”から“構想型”へ脱却！　経験者が語る「考え、行動す…

「コンタクトセンター・アワード」のWebサイト、リニューアル（事務局からのお願い）

コンタクトセンター・アワード（主催：リックテレコム「コールセンター・ジャパン編集部」、共催：イー・パートナーズ）事務局は、Webサイトをリニューアル、公開しました。　　動線をわかりやすく改変すると同時に、マイページ機能を充実。マイページからはアワードの申請、資…

「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました

コールセンターのソリューション選定をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」は、「コールセンターのITさがし」にサイト名を変更しました。　　　コールセンターに欠かせないソリューションやサービスを探す際に、是非ご活用ください…

「コンタクトセンター・アワード2017」、事前説明会のご案内

リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2017」事前説明会を12月19日（月）、東京都文京区の全国家電会館で開催します。　　本アワードは、コールセンター運営業の“相互研鑽”を目的とした表彰制度。参…

コールセンタージャパン 2016年12月号（11月20日発売）

    -->     コンシェルジュ実践に向けた　『傾聴力』の磨き方  Part.1 ＜実践ポイント＞ クレーム、シニア対応、セールス──　役割／目的ごとに変わる「聞き方」の要諦  Part.2 ＜ケーススタディ＞ CRM分析からベストプラクティス共有まで　…

7社7製品　新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。　　　※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記　　・Astea All…

バーチャレクス・コンサルティング、NTTネオメイト、タカコム 新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」では、新たに「お問い合わせ・資料請求」サービスを開始しました。　　　※先週、「お問い合わせ」受付を開始した情報は下記　　・inspirX5(…

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポート　新たに「お問い合わせ」受付開始

コールセンターの“ソリューションさがし”をサポートするサイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルしました(オープンは10月17日)。　「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化した…