お知らせ

2016年10月24日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました(オープンは10月17日)。　　「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリ…

2016年10月20日

--> “補充できない時代”のセンター運営　パフォーマンス最大化　「20のチェックリスト」 Part.1 ＜チェックリスト＞人材教育だけで生産性は向上しない！　マネジメントが実践すべき４つの重点施策 Part.2 ＜ケーススタディ＞ WFM、…

2016年10月17日

コールセンター構築のための「ITさがし」サイト「Solution & Service WebReview」をリニューアルオープンしました。　　「Solution & Service WebReview」は、コールセンターに特化したソリューション/サービスの情報…

2016年09月26日

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」（協賛：インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年09月20日

--> コールセンターとAIの『現在地』 Part.1 ＜現状解説＆事例＞　待望の自動対応は“数年先”か──　成果期待できる「ナレッジ」と「VOC」ケーススタディ：みずほ銀行／三井住友海上火災保険 Part.2 ＜インタビュー＞　過度な期…

2016年08月26日

コンタクトセンター・アワード事務局は、10月13日（木）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（共催／協賛：インタラクティブ・インテリジェンス：2016年コンタクトセンター・アワードプラチナスポンサー）。　　今回のテーマは「変化するコンタ…

2016年08月20日

--> 最大の「不満」を解消する　“待たせない工夫”　“待たせる工夫” Part.1 ＜現状と課題＞　満足度を左右するピークマネジメント　最適化のための「４つのテクニック」 Part.2 ＜ケーススタディ＞　IVR、Webサービスにナビゲート…

2016年07月20日

--> 成長の実感が定着に導く　人が辞めない／　集まるコールセンター Part.1 ＜現状と課題＞　移転も委託も一時しのぎに過ぎない！　「辞める原因」を還元する根治療法への転換 Part.2 ＜ケーススタディ＞　教育、環境、雇用、シフト、採用…

2016年07月11日

月刊コールセンタージャパン編集部では毎年、コールセンター運営企業の皆様に「コールセンター実態調査」へのご協力をお願いしております。　　今年も、国内コールセンター運営の課題の抽出、実態の把握を目的に自社運営、あるいはアウトソーサーに業務委託している企業のマネジメ…

2016年07月08日

コンタクトセンター・アワード事務局は、8月25日（木）、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します（共催／協賛：りらいあコミュニケーションズ／ニュアンスコミュニケーションズジャパン：2016年コンタクトセンター・アワードゴールドスポンサー）。　…

2016年06月24日

９月21日（水）に開催予定の「コンタクトセンター・アワード2016」最終審査発表会の一般聴講の申し込み受け付けを開始しました。　　コンタクトセンター・アワードは、参加企業による相互審査と審査員審査で最終ノミネート企業が決定する表彰制度です。申請資料（書類）審査…

2016年06月20日

「月刊コンピューターテレフォニー」は、７月号（６月20日発刊）から、誌名を「月刊コールセンタージャパン」に変更いたします。　　月刊コンピューターテレフォニーは、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてま…

2016年06月20日

コールセンター運営、カスタマーサービス実践のための情報サイト、「コールセンタージャパン・ドットコム」がリニューアルしました。　トップページからの動線がよりわかりやすく、見やすくなっております。　　グローバルナビのメニューは、　雑誌＆書籍：「月刊コールセンタージ…

2016年06月20日

--> サービスの“はじまり”と“終わり”を描く　顧客接点のグランドデザイン Part.1 ＜現状と課題＞　すべての体験はWebからはじまる──　変わるコールセンターの貢献ポイント Part.2 ＜事例検証＞　“360°視点”で描く顧客体験　…