「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。

最優秀部門賞は次の通り。

＜ヘルプデスク/アウトソーシング最優秀部門賞＞
TMJ
「経験学習の観点で取り組む人材育成 ～継続的な管理者育成プログラム「PLATOS」の挑戦～」

＜テクノロジー最優秀部門賞＞
バッファロー
「今までの概念を超えたサポートでお客様の自己解決向上！～スマホで見るマニュアル&サポートサイト改善～」

＜オペレーション最優秀部門賞＞
SBI証券
「お客様の性質が判れば対応が変わる！～“DiSC”を活用したタイプ別対応術～」

＜ストラテジー最優秀部門賞＞
三井住友カード
「ビジネス価値を創造する戦略部門への改革～感動を影響に繋ぐコンタクトセンター～」

＜ピープル最優秀部門賞＞
ヤフー
「10％ルールと1on1ミーティングで一人ひとりの情熱と才能を解き放つ組織づくり」

各部門賞は次の通り。

＜テクノロジー部門賞＞
三井住友銀行
「コールセンターにおける「人とAIの融合」～AIの育て方と活用について～」

＜オペレーション部門賞＞
オリックス生命保険
「初心者でも安心！対話型スクリプトシステム誕生！」

＜ストラテジー部門賞＞
カゴメ＆ベルシステム24
「カゴメ通販事業部の「弱み」を「強み」で解決。「テレマーケティング」を活用した「One to One顧客リレーションシップ」の確立」

＜ピープル部門賞＞
ベネッセコーポレーション＆TMJ
「モチベーション・スパイラルアップ施策」

審査員特別賞は次の通り。

大正富山医薬品
「みんなのアイデアと工夫で評価向上を実現！　～全国７拠点の対応バラつき解決策とは～」

日本コンセントリクス
「Digital Diagnostic Tool　～新ツールの開発で、コンタクト内容の見える化と効率化を実現～」

ベネッセコーポレーション＆TMJ
「退会コンサルティングによる継続率UP！」

なお、当日は個人賞である「リーダー・オブ・ザ・イヤー」の表彰も行われた。受賞者は次の通り。

DHLジャパン　カスタマーサービス本部 大阪カスタマーコンタクトセンター　センター長　梁川 昌代氏

SBI証券　コールセンター次長　長島 佳子氏

ヤフー　MSCオペレーション本部セールスサポート部　部長　吉谷 聡史氏

三井住友カード　フォーユーセンター企画部（大阪） 原田 雄介氏

三井住友海上火災保険　コンタクトセンター企画部　営推チーム　チーム長　鎌田 豊氏

日本コンセントリクス　福岡中洲川端事業所 オペレーションマネージャー　山口 拓郎氏